Job Page | Coordenador(a) Customer Service

Somos um time com mais de 46 mil pessoas protagonistas trabalhando na produção de etanol para combustível (etanol anidro) ao etanol hidratado e neutro, utilizado na produção de remédios. Também produzimos e comercializamos açúcar para indústrias, como alimentícia e farmacêutica no mundo todo.

Se identificou e quer atuar na nossa empresa? Vem pra Raízen!

Estamos em busca de Coordenador(a) Customer Service para atuar no time de Power em São Paulo - Presencial.

Responsabilidades:

• Onboarding de Clientes: Conduzir todo o processo de integração inicial dos clientes, alinhando expectativas e garantindo que compreendam os principais pontos do serviço de geração distribuída e comercialização de energia;
• Atendimento e Resolução de Demandas: Gerenciar as solicitações que chegam por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.), resolvendo dúvidas, reclamações e direcionando casos mais complexos;
• Proatividade no Relacionamento: Planejar e executar agendas de relacionamento com contas relevantes, antecipando possíveis dores e necessidades, criando estratégias de retenção e upsell;
• Gestão e Desenvolvimento de Equipe: Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, definindo metas, indicadores e assegurando a motivação e o desempenho dos colaboradores;
• Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs de satisfação, tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Integração com Outras Áreas: Trabalhar em conjunto com áreas de Operações, Comercial e Técnico para alinhar ações estratégicas e garantir a melhor experiência ao cliente;

Requisitos:

• Experiência prévia em coordenação de equipes de atendimento ou customer success;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de suporte/atendimento (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, etc.);
• Boa capacidade de análise de dados e criação de relatórios gerenciais de performance (Excel, Power BI);
• Noções do setor elétrico ou interesse em aprender sobre geração distribuída e comercialização de energia.

Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens:

• Experiência em empresas de energia, utilities ou startups de tecnologia que atendam grandes bases de clientes;
• Formação em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Certificações ou cursos de atendimento ao cliente ou relacionamento (CS, CX, Customer Care).

Processo Seletivo:

• Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
• Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
• Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ?

Nosso time é formado por mais de 46 mil pessoas, atuando na produção de etanol e açúcar e na distribuição de combustíveis, produtos e serviços por meio da marca Shell, licenciada pela Raízen no Brasil, Argentina e no Paraguai.

Estamos entre os grandes grupos empresariais privados do Brasil e nosso time é nosso maior diferencial: mais de 46 mil colaboradores e 15 mil parceiros de negócios espalhados pelo país.

Quer fazer parte da nossa empresa? Então, vem pra Raízen!