Job Page | Assistente De Marketing Digital - Comunicação Digital

Assistente De Marketing Digital - Comunicação Digital

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

Descrição Sumária: Gerenciar o atendimento às reclamações dos beneficiários na plataforma Reclame Aqui, utilizando a ferramenta HUGME; Atuar na identificação e resolução de problemas levantados pelos beneficiários, analisando cada caso, com objetivo de garantir a satisfação do cliente, alinhando-se aos padrões da cooperativa e facilitando o fluxo de atendimento; Elaborar respostas adequadas e personalizadas, assegurando que a comunicação seja clara, empática e eficaz, para garantir que as preocupações dos beneficiários sejam compreendidas e resolvidas de maneira satisfatória.

Descrição Detalhada:

1. Gerenciar o atendimento às reclamações dos beneficiários na plataforma Reclame Aqui, utilizando a ferramenta HUGME, para atender os clientes de forma mais ágil e eficiente;
2. Realizar o monitoramento diário das interações, garantindo respostas rápidas e precisas, promovendo uma comunicação transparente e eficaz;
3. Atuar na identificação e resolução de problemas levantados pelos beneficiários, analisando cada caso com o apoio do HUGME, para oferecer soluções personalizadas e garantir a satisfação do cliente;
4. Elaborar respostas adequadas e personalizadas, assegurando que a comunicação seja clara, empática e eficaz;
5. Analisar feedbacks e propor melhorias no processo de atendimento, utilizando dados e insights fornecidos pelo HUGME;
6. Trabalhar em conjunto com as áreas da Unimed Goiânia, utilizando a ferramenta interna de protocolo;
7. Contribuir diretamente para o aumento da nota de satisfação dos beneficiários;
8. Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.

Mínimos Requisitos:

• Superior completo em Comunicação social e afins;
• Conhecimento em Plataforma Reclame Aqui e Hugme;
• Pacote office intermediário;
• Atendimento ao cliente;
• Métricas, relatórios e apresentação.

Horário de trabalho: De segunda a sexta das 8h às 18h.

Local de trabalho: Setor Marista, Goiânia – GO.

Conheça mais sobre a gente

Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Visão: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.

Processo Seletivo:

• Step 2: Triados
• Step 3: Avaliação Psicológica
• Step 4: Entrevista com o Gestor

Chega mais! Vem ser Unimed Goiânia.