Instrutor de Treinamento Técnico Júnior

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time como Analista de Treinamento Omnichannel. O principal objetivo do cargo será capacitar nossos colaboradores em todas as plataformas e canais de atendimento, garantindo que as equipes entreguem uma experiência de cliente integrada, eficiente e de alta qualidade, seja no atendimento presencial, digital ou em qualquer outro ponto de contato com o consumidor.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para equipes de atendimento em diferentes canais (lojas físicas, e-commerce, redes sociais, SAC, entre outros).
• Criar materiais de apoio (manuais, vídeos, apresentações) para facilitar o aprendizado contínuo.
• Acompanhar e avaliar a performance dos treinamentos, realizando ajustes conforme necessário.
• Garantir a integração entre os diversos canais de atendimento, promovendo a consistência e qualidade na comunicação com o cliente.
• Atuar na capacitação contínua das equipes para otimização do atendimento omnichannel.
• Promover workshops e treinamentos sobre novas ferramentas, sistemas ou tecnologias implementadas.
• Fornecer suporte e orientação aos colaboradores durante e após os treinamentos, esclarecendo dúvidas e incentivando a melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas (Administração, Psicologia, Comunicação, Marketing, etc.).
• Experiência prévia em treinamento de equipes (preferencialmente em empresas com foco em atendimento omnichannel).
• Conhecimento sobre as principais plataformas de atendimento ao cliente e integração de canais (e-commerce, CRM, chatbots, etc.).