Incident Manager - Jr

Buscamos uma pessoa com experiência como Incident Manager.

Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. Também realizará a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.

Atividades Principais:

1. Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace;
2. Identificação de falhas e erros;
3. Reporte de falhas;
4. Elaboração de material de documento de conhecimento;
5. Gerenciamento de chamados;
6. Gestão de Incidentes;
7. Acionamento de times necessários para composição de uma crise;
8. Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas;
9. Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises.

Atividades Secundárias:

1. Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos;
2. Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.

O que é desejável?

1. Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais);
2. Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc);
3. Conhecimentos em PowerBI.

O que é obrigatório?

1. Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace);
2. Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;
3. Paixão pela atividade;
4. Capacidade analítica;
5. Resiliência;
6. Comunicação assertiva, verbal e escrita;
7. Negociação;
8. Trabalho em Equipe;
9. Organização.

Vaga para atuação na região de Alphaville/Barueri - SP.