Incident Manager - JR

Buscamos uma pessoa com experiência como Incident Manager.

Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. Também realizará a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala.

Atividades Principais:

• Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace;
• Identificação de falhas e erros;
• Reporte de falhas;
• Elaboração de material de documento de conhecimento;
• Gerenciamento de chamados;
• Gestão de Incidentes;
• Acionamento de times necessários para composição de uma crise;
• Tratamento de incidente com objetivo em reestabelecer falhas;
• Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises.

Atividades Secundárias:

• Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos;
• Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços.

O que é desejável?

• Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais);
• Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc);
• Conhecimentos em PowerBI.

O que é obrigatório?

• Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace);
• Conhecimentos gerais em Tecnologia da Informação;
• Paixão pela atividade;
• Capacidade analítica;
• Resiliência;
• Comunicação assertiva, verbal e escrita;
• Negociação;
• Trabalho em Equipe;
• Organização.

Vaga para atuação na região de Alphaville/Barueri - SP.