Incident Manager

Job description

Buscamos uma pessoa para atuar como Incident Manager na MRM Brasil, uma agência full-service, com maior foco em digital, do McCann Worldgroup, unidade do Grupo Interpublic (IPG). Uma agência que acredita no poder das intersecções entre estratégia, criatividade e tecnologia, suportado por dados, para criar experiências totalmente humanas. Atuamos a partir do modelo híbrido de agência e consultoria de transformação digital, ajudando a fortalecer o relacionamento entre negócios e pessoas, ajudando marcas a encontrarem seu propósito, aprofundar suas relações e criar experiências que gerem crescimento.

A MRM Brasil valoriza a criatividade e inovação, algo que é potencializado em um ambiente diverso e inclusivo, por isso damos prioridade na contratação de grupos minoritários, como pessoas com mais de 45 anos, pretas, pardas, indígenas, pessoas da comunidade LGBTQIAP+ e PCDs.

Venha fazer parte de um time Better Together onde sua individualidade é respeitada e valorizada em todos os sentidos!

Main responsibilities

• Gestão de Incidentes Críticos: Liderar a resolução de incidentes de alta prioridade, garantindo a comunicação eficiente entre equipes técnicas, negócios e stakeholders.
• Coordenação e Priorização: Coordenar times multidisciplinares para identificar rapidamente a causa raiz dos problemas, priorizar ações de mitigação e assegurar que as resoluções sejam implementadas dentro dos SLAs acordados.
• Monitoramento Contínuo: Supervisionar sistemas e serviços críticos para detectar incidentes proativamente, utilizando ferramentas de monitoramento e práticas de gestão de TI.
• Análise Pós-Incidente: Conduzir análises detalhadas após a resolução de incidentes (post-mortems), documentando lições aprendidas e propondo melhorias nos processos e sistemas.
• Comunicação e Reporte: Manter todas as partes interessadas informadas durante o ciclo de vida de um incidente, desde a identificação até a resolução, criando relatórios claros e objetivos para a alta gestão.
• Desenvolvimento de Planos de Resposta: Criar e manter planos de resposta a incidentes e procedimentos operacionais que garantam a agilidade e eficácia no tratamento de problemas.
• Treinamento e Capacitação: Capacitar equipes internas em práticas de gerenciamento de incidentes e promover uma cultura de resolução ágil e proativa.
• Melhoria Contínua: Identificar tendências em incidentes recorrentes e implementar soluções de longo prazo para reduzir interrupções futuras.
• Conformidade e Governança: Garantir que os processos de gerenciamento de incidentes estejam alinhados com padrões de mercado, como ITIL, e atendam a requisitos regulatórios.
• Colaboração Estratégica: Trabalhar em estreita colaboração com líderes de TI e negócios para minimizar impactos operacionais e garantir a continuidade dos serviços críticos.

Requirements and skills

Experiência Prévia:

• Mínimo de 3-5 anos de experiência em gestão de incidentes, operações de TI, ou funções correlatas.
• Vivência em ambientes de alta criticidade, como serviços financeiros, telecomunicações ou tecnologia.

Conhecimento Técnico:

• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (por exemplo, ServiceNow, PagerDuty, Splunk).
• Entendimento básico de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais e aplicações corporativas.

Certificações (diferencial):

• Certificação ITIL (preferencialmente versão 4).
• Outras certificações relevantes, como COBIT, PMP ou Agile, são um diferencial.

Gestão de Crises:

• Experiência comprovada na coordenação de equipes em situações críticas e resolução de problemas sob pressão.

Comunicação Eficaz:

• Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, incluindo capacidade de reportar para stakeholders de diferentes níveis hierárquicos.

Orientação a Processos:

• Conhecimento em frameworks de governança de TI e gestão de incidentes (ITIL, ISO 20000).
• Experiência em mapeamento e melhoria de processos operacionais.

Foco em Resultados:

• Capacidade de priorizar tarefas e tomar decisões rápidas para minimizar impactos em serviços e negócios.

Idiomas:

• Inglês Avançado
• Espanhol Intermediário é um diferencial

Additional information

Benefícios:

• VA/VR: valor fixo de R$946,00 mensais sem desconto em folha
• Assistência médica (100% coberto pela empresa)
• Seguro de vida de até 12 salários
• Day off de aniversário
• Plataforma de desenvolvimento e aprimoramento acadêmico e profissional e parcerias externas para desenvolvimento
• Convênio SESC
• Totalpass