iFood Pago - Assistente de Suporte de Atendimento Sênior

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário:

1. Proporcionar atendimento de excelência a clientes via e-mail e telefone, garantindo a satisfação e resolução eficiente de suas demandas.
2. Gerenciar demandas multiskills relacionadas a assuntos financeiros, transacional, plataforma e prevenção a riscos.
3. Oferecer suporte ao cliente de nível 1 e colaborar com diferentes áreas internas para garantir soluções assertivas aos clientes.
4. Utilizar ferramentas como Zendesk e Excel para análise e comunicação eficaz.
5. Auxiliar na criação e atualização de materiais de suporte, como scripts de atendimento.
6. Monitorar feedbacks dos clientes para propor melhorias nos processos de atendimento e experiência.

Ingredientes Que Buscamos:

1. Experiência prévia em atendimento ao cliente, com conhecimento em Excel de nível intermediário (incluindo PROCV e tabelas dinâmicas).
2. Perfil analítico com forte capacidade de comunicação verbal e escrita.
3. Habilidade para organização e atenção aos detalhes.
4. Capacidade de trabalhar em equipe e adaptar-se a mudanças.
5. Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.

Para Realçar o Sabor:

1. Resiliência e equilíbrio emocional.
2. Conhecimento em SQL é considerado um diferencial.
3. Conhecimento da ferramenta Zendesk.
4. Habilidade de atendimento ao cliente.
5. Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios.

Buscamos uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências excepcionais aos clientes, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

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