Head de Customer Success e Adops

Job description

O Head de Customer Success será responsável por liderar as equipes de Account Managers (AM) e Adops, garantindo a execução bem-sucedida de campanhas de mídia com foco em resultados consistentes, satisfação do cliente e crescimento contínuo. Este líder terá a missão de coordenar a entrega de campanhas, assegurar a colaboração entre as equipes de AM e Adops, e promover a melhoria contínua dos processos de atendimento, sempre com foco em upselling para maximizar o valor entregue aos clientes.

Main responsibilities

Responsabilidades:

• Gestão das Relações com os Clientes:
  • Construir e manter relações sólidas e duradouras com os clientes e operadoras, garantindo a satisfação e fidelização, além de identificar oportunidades de upselling para otimizar os resultados das campanhas e promover produtos/serviços mais avançados.
  • Compreender profundamente as metas comerciais, os objetivos de marketing e os desafios dos clientes, para fornecer soluções de publicidade personalizadas e eficazes.
  • Servir como ponto de contato principal, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que suas expectativas sejam superadas.
• Liderança de Equipes:
  • Liderar, orientar, gerenciar e inspirar as equipes de Account Managers e Adops.
  • Definir metas claras para as equipes, monitorar o desempenho e promover um ambiente de alta performance.
  • Realizar reuniões de feedback, sessões de 1:1, avaliações de desempenho regulares e implementar iniciativas de desenvolvimento profissional contínuo para os membros das equipes.
• Planejamento Estratégico:
  • Desenvolver e implementar planos estratégicos de contas, com foco em atingir metas de receita e objetivos comerciais.
  • Colaborar com as equipes internas (criativas, de planejamento de meios, análise etc.) para fornecer soluções de publicidade integradas e alinhadas com as metas dos clientes.
• Gestão de Campanhas:
  • Supervisionar a execução de campanhas publicitárias, assegurando que sejam entregues dentro do prazo, orçamento e com alta qualidade, superando ou atendendo às expectativas do cliente.
  • Monitorar o desempenho das campanhas, analisar dados e fornecer insights para otimizar as campanhas atuais e futuras.
  • Coordenar as equipes para garantir a execução eficaz de todas as etapas das campanhas, desde a criação até a execução e monitoramento contínuo.
• Conhecimento do Setor:
  • Facilitar a comunicação e o alinhamento entre as equipes de AM e Adops, garantindo transparência e fluidez nas entregas.
  • Realizar reuniões diárias de acompanhamento entre as equipes, além de reuniões internas e com clientes, para garantir um fluxo de trabalho contínuo e eficiente.
  • Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, tecnologias emergentes e o panorama competitivo, a fim de fornecer insights e recomendações estratégicas aos clientes.
  • Avaliar e melhorar continuamente os processos de gestão de contas, buscando aumentar a eficiência e eficácia.

Requirements and skills

• Experiencia em gestão de campanhas de mídia
• Experiência em gestão de contas de publicidade, com foco em customer success e no aumento de receitas por meio de upselling.
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipes, com habilidades para orientar e inspirar equipes multifuncionais.
• Conhecimento profundo das tendências de publicidade, mídia digital, marketing de performance e meios digitais.
• Capacidade de pensamento estratégico, tomada de decisão assertiva e resolução eficaz de problemas.
• Experiência prévia com mídia Mobile/CTV ou em agências/publicidade ou veículos de mídia.
• Inglês avançado ou fluente.

Diferenciais (não é obrigatório, mas seria um PLUS! se você tivesse)

• Espanhol avançado ou fluente.
• Conhecimento em Up sell.

Additional information

• Todas as pessoas são super bem vindas em nosso processo seletivo independente de sexo, cor, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência etc. Investimos na diversidade e proporcionamos ambiente igualitário para desenvolvimento interno;
• Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, com jornada de 40h semanais;
• Horário flexível;
• Formato de trabalho híbrido (1x por semana) em nosso escritório em São Paulo - Capital.