Head Conversacional

O Head de Conversacional é responsável por liderar a estratégia e a execução das iniciativas de atendimento conversacional, garantindo uma experiência de usuário fluida, eficiente e engajadora do principal canal de atendimento e relacionamento com clientes.

As principais áreas de foco incluem: Chat com Especialistas (Rede e Pulse), Chat de Canais Parceiros (Perto, Cobrança etc.), Mensageria Ativa Contextualizada, Arquitetura de Eventos, Comunicação Dirigida e SEO – Search Pública. Este papel envolve a atuação em modelo ágil com equipes multidisciplinares com uso de tecnologias avançadas de IA e altíssimo foco no cliente.

Perfil e Qualificações:

1. Obsessão por experiência a cliente
2. Experiência em Alavancas de Produtividade voltadas para equipes remotas de Atendimento, Cobrança ou Vendas.
3. Experiência em NLP, LLM e AI e outras tecnologias de Atendimento Conversacional e CRM (ex. Genesys Cloud, Adobe)
4. Conhecimento produtos e soluções Meta e Google
5. Conhecimento em UX Writing, Curadoria e SEO
6. Perfil analítico com forte orientação para resultados
7. Liderança de equipes e gestão de projetos com uso do método ágil