Grupo Ntsec Sex, 16/Agosto Técnico De Suporte - Ticket Manager - (Ce) Fortaleza, Ce, Br Presencial

Grupo NTSEC - Técnico de Suporte - Ticket Manager - (CE) Fortaleza, CE, BR Presencial

Descrição da oferta de emprego

Horário

• 8h às 18h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 08h às 18h com 2h de almoço

Responsabilidades

• Responsável pelo acompanhamento dos SLA’s dos Tickets;
• Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
• Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pela central de relacionamento e cobrar a abertura dos Tickets;
• Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
• Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
• Solicitar e orientar o correto preenchimento dos Tickets, registrando de forma clara e compreensiva e informando as falhas de preenchimento;
• Notificar desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
• Controlar e monitorar Backlog;
• Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores;
• Realizar reuniões diárias com os times para verificar tickets para escalonamento ou apoio.

Requisitos

• Formação superior na área de TI
• Boa comunicação oral e escrita
• Certificação ITILv3
• Inglês básico

Sobre a empresa: Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, oferecendo soluções de segurança adequadas e atuais, garantindo a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida, você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão.