Growth | Pessoa Coordenadora CRM SalesForce

Job description

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundo!

Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.

Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time.

Main responsibilities

• Liderar o time de CRM SalesForce – Desenvolver talentos, garantir excelência na execução e fomentar inovação e resultados.
• Gerenciar projetos e planejar estratégias de CRM SalesForce – Criar e implementar jornadas completas para leads e alunos, otimizando a experiência e conversão.
• Desenvolver a régua de relacionamento – Utilizar Salesforce Marketing Cloud e Amplitude para estruturar comunicações automatizadas e personalizadas.
• Mapear a jornada do aluno ponta a ponta – Garantir a integração de ferramentas, plataformas e aplicativo, alinhando toda a experiência do usuário.
• Analisar comportamento e segmentação – Estudar a base de leads e alunos para desenvolver estratégias alinhadas ao ciclo de vida e momento de compra.
• Implementar modelos preditivos e segmentações avançadas – Utilizar dados para criar campanhas mais eficientes e alinhadas aos objetivos do negócio.
• Criar estratégias de conversão e engajamento – Desenvolver e otimizar comunicações automatizadas para melhoria de funil e retenção de clientes.
• Gerenciar campanhas promocionais e automação – Aplicar inteligência artificial para personalizar comunicações e reduzir tempo de produção.
• Monitorar KPIs e sugerir otimizações – Acompanhar métricas de aquisição, engajamento e retenção para tomadas de decisão estratégicas.
• Realizar pesquisas de mercado e customer insights – Compreender tendências, comportamento do público e oportunidades para crescimento.
• Testar novas abordagens e manter-se atualizado – Explorar inovações no CRM, growth marketing e jornadas do cliente para potencializar resultados.

Requirements and skills

• Experiência no desenvolvimento de equipes de CRM SalesForce, garantindo excelência operacional, inovação e foco em resultados.
• Vivência em estratégias de aquisição, retenção e engajamento, com domínio de Salesforce Marketing Cloud, Amplitude e fluxos automatizados.
• Planejamento e execução de jornadas multicanal, integrando ferramentas e estratégias de Growth Marketing para maximizar conversões.
• Capacidade de interpretar dados, criar segmentações estratégicas, aplicar modelos preditivos e otimizar KPIs como aquisição, conversão e retenção.
• Facilidade para colaboração entre áreas (Produto, Marketing, Tecnologia), experiência com IA aplicada ao CRM e interesse em tendências de mercado.

Additional information

Contrato CLT ou PJ (a depender da negociação)

Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira

O que você vai encontrar de benefícios na Fluency (TODOS inclusos como Adicionais ao contrato PJ):

Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.

Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);

Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;

Plano de Saúde Unimed, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 159,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;

Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora;

Bonificação por indicação: R$ 500,00;

Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;

PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00;

Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações;

Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;

Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras;

Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho);

Acesso ao Learning.Rocks (plataforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros);

DayOff no seu aniversário;

Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.

Outros diferenciais:

Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;

Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;

Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes que são mediados pela plataforma Qulture.Rocks;

Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.

Baby gift: presente para recém-nascidos;

No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.