Growth | Especialista em CRM (Insights e Customer Journey APP)

Job description

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundo!

Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!

Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Como especialista em CRM Insights e Customer Journey sua missão será entregar experiências personalizadas e relevantes para nossos alunos. Responsável por mapear, analisar e otimizar as jornadas de leads e alunos em todos os pontos de contato, com foco especial no aplicativo e utilizando a Amplitude e Marketing Cloud como ferramenta principal.

Main responsibilities

1. Apoiar a implementação da Amplitude;
2. Construir e otimizar jornadas completas do cliente, desde a aquisição até a conversão e retenção, em aplicativo;
3. Trabalhar de forma integrada com os times de produto e tecnologia para otimizar a jornada dentro do app;
4. Criar e implementar estratégias de marketing de ciclo de vida que engajem, convertam e retenham clientes em larga escala;
5. Identificar oportunidades em todas as fases do funil (onboarding, adoção, retenção, fidelização, expansão de receitas e renovação);
6. Otimizar as plataformas de CRM e ferramentas de automação para entregar campanhas relevantes e contextuais;
7. Configurar e otimizar jornadas omnichannel (e-mail, push notifications, SMS, WhatsApp, in-app messages, etc.);
8. Trabalhar com equipes de analytics para criar segmentações baseadas em comportamento, demografia e propensão;
9. Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência dos nossos alunos;
10. Configurar e gerenciar campanhas de CRM personalizadas em diferentes canais;
11. Realizar testes A/B para otimizar o desempenho das campanhas;
12. Monitorar e analisar as métricas de sucesso das campanhas (retenção, churn, LTV, engajamento, taxa de conversão, etc.);
13. Desenvolver modelos preditivos para prever o churn, a propensão de compra e outros comportamentos dos clientes;
14. Avaliar e implementar soluções de IA para otimizar as jornadas do cliente, como geração de conteúdo automatizado, personalização em tempo real e segmentações dinâmicas;
15. Pesquisar e testar novas tecnologias e ferramentas de CRM.

Requirements and skills

1. Vivência na área de CRM;
2. Conhecimento em construção de jornadas do cliente de ponta a ponta;
3. Experiência com aplicativos;
4. Atuação com a ferramenta Amplitude;
5. Trajetória em empresas do varejo;
6. Habilidades em Google Analytics e Excel Avançado;
7. Boa capacidade de negociação e trabalho com diferentes áreas.

Requisitos desejáveis:

1. Experiência na plataforma Salesforce – Market Cloud;
2. Conhecimento em SQL.

Additional information

Contrato CLT

Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira

O que você vai encontrar de benefícios na Fluency:

1. Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.
2. Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha);
3. Vale Cultura no valor de 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings;
4. Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora;
5. Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora;
6. Bonificação por indicação: R$ 500,00;
7. Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$70,00/cada;
8. PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00;
9. Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações;
10. Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;
11. Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras;
12. Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho);
13. Acesso ao Learning.Rocks (plataforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros);
14. DayOff no seu aniversário;
15. Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.

Outros diferenciais:

1. Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
2. Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
3. Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes que são mediados pela plataforma Qulture.Rocks;
4. Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.
5. Baby gift: presente para recém-nascidos;
6. No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem.