Gerente Plataformas de TI - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)

O Gerente de Plataformas de Voz será responsável pela liderança estratégica e operacional de uma área crítica para o atendimento ao cliente, gerenciando uma equipe multidisciplinar que inclui consultores, especialistas, suporte N3, POs e desenvolvedores.

Este profissional terá como missão garantir a excelência das plataformas de Call Center, abrangendo tecnologias como DACs, CTI, gravadores, entroncamentos, professional services e integração com canais digitais (URA, WhatsApp).

Adicionalmente, será o responsável por definir, planejar, gerenciar e reportar resultados de projetos estratégicos em comitês executivos, alinhando iniciativas de tecnologia às metas organizacionais e de negócio.

• Liderar a equipe de liderança técnica, promovendo o desenvolvimento profissional e a colaboração entre os membros;
• Monitorar e otimizar o desempenho da entrega dos projetos, garantindo custo, escopo, tempo e a operação contínua das plataformas;
• Realizar melhorias nos processos internos com intuito de reduzir o tempo de implantação e aumentar a estabilidade operacional;
• Definir e executar o planejamento estratégico para evolução das plataformas de voz e canais de atendimento;
• Colaborar com outras áreas da empresa para entender suas necessidades tecnológicas e oferecer soluções adequadas;
• Manter-se atualizado sobre as tendências e inovações em tecnologia de infraestrutura e sistemas, propondo a adoção de novas soluções que tragam benefícios à organização;
• Garantir a conformidade com políticas de segurança da informação e regulamentações aplicáveis;
• Apresentar resultados da área, traduzindo métricas técnicas em impacto para o negócio;
• Planejar e liderar projetos estratégicos, assegurando o alinhamento com as metas organizacionais;
• Negociar e gerenciar contratos com fornecedores de plataformas de Call Center (Avaya, Genesys, Nice, etc.);
• Coordenar a gestão do roadmap de desenvolvimento e evolução de aplicações, como URA e WhatsApp, com foco na experiência do cliente;
• Implementar práticas de governança e metodologias ágeis para priorização de demandas e eficiência na entrega;
• Monitorar KPIs críticos, como disponibilidade, desempenho e qualidade das plataformas, reportando insights e planos de ação;
• Facilitar a comunicação entre stakeholders executivos, fornecedores e equipes operacionais.

• Residir em São Paulo - Atuação em Modelo Híbrido (3 Presencial x 2 Remoto)
• Bacharelado TI ou áreas afins;
• Experiência prévia em gestão de projetos de TI;
• Experiência sólida em cargos de Liderança;
• Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar conflitos;
• Experiência consolidada na gestão de plataformas de Call Center (Avaya, Genesys, Nice ou similares);
• Experiência em planejamento estratégico, gestão de projetos e reporte de resultados a comitês executivos;
• Conhecimento avançado em tecnologias como DAC, CTI, gravadores e entroncamentos SIP;
• Capacidade comprovada de liderança em equipes multidisciplinares e gestão de fornecedores;
• Experiência prática com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Inglês Avançado para apresentações e negociações com fornecedores e clientes globais;
• (Desejável) Experiência em integração de plataformas de voz com canais digitais e automação;
• (Desejável) Certificações técnicas (Avaya, Genesys, Nice) ou de metodologias ágeis (CSM, SAFe);
• (Desejável) Vivência em apresentação e defesa de projetos estratégicos;
• (Desejável) Conhecimento em arquiteturas de soluções Omnichannel e atendimento digital.

Salário:

A definir

Horário de Trabalho:

Das 09h00 às 18:00

Jornada de Trabalho:

Híbrido, Escala 5x2

Local de Trabalho:

Zona Sul de São Paulo

Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado.

One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio.

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Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!?

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