Gerente Operacional

Descrição do Cargo

Supervisão Operacional: Coordenar e supervisionar todas as operações diárias do hotel, incluindo recepção, governança, manutenção, alimentação e bebidas, e serviços ao cliente.

Gestão de Equipe: Liderar, treinar e motivar as equipes de operação dos hotéis, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance.

Qualidade de Serviço: Garantir que todos os serviços oferecidos aos hóspedes atendam aos padrões de qualidade da rede, resolvendo problemas e reclamações de maneira eficiente e profissional.

Controle de Custos: Monitorar e controlar os custos operacionais, assegurando a eficiência e a rentabilidade das operações.

Implementação de Políticas: Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para garantir a consistência e a conformidade com as normas da rede.

Manutenção e Segurança: Assegurar a manutenção adequada das instalações e a conformidade com os regulamentos de segurança e saúde.

Relatórios e Análises: Produzir relatórios regulares sobre o desempenho operacional, identificando áreas de melhoria e propondo ações corretivas.

Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de vendas, marketing e revenue management para alinhar as operações com os objetivos estratégicos da rede.

Gestão de Projetos: Coordenar e supervisionar projetos de melhoria e renovação das instalações.