Gerente Growth e Digital

Workplace: São Paulo - SP

Tudo o que fazemos só é possível com as pessoas no centro, por isso, somos comprometidos com a inclusão e valorizamos as diferentes formas de contribuir com a criação de um amanhã mais positivo. Queremos uma Auren ainda mais diversa! Encorajamos que pessoas com deficiência se candidatem, como também mulheres, pessoas LGBT+, pessoas negras e indígenas, de diferentes idades e regiões!

Estamos em busca de profissional para construir e gerenciar estrategicamente as iniciativas de crescimento (growth) voltadas para a captação de leads e expansão do relacionamento com clientes, utilizando a plataforma CRM (Sales Force) em toda sua abrangência (réguas de aquisição, rentabilização e fidelização) para servir as áreas Comerciais das 4 business units e a área de Customer Experience (pós-venda). Além disso, liderar o desenvolvimento de canais digitais inovadores através de metodologias ágeis, que fortaleçam o relacionamento da empresa junto a clientes e ampliem os serviços para parceiros de negócio (parceiros e gestoras).

Responsabilidades:

1. Definir e executar a estratégia de growth voltada para a geração de leads qualificados para a área comercial das BU's, maximizando as capacidades e o potencial da plataforma SalesForce.
2. Criar uma abordagem ativa para testes e otimização para aumentar a taxa de conversão, com foco na geração de receita, cross-sell e feedbacks.
3. Definição das ofertas end-to-end para cada segmento de clientes, através do mapeamento de jornadas e desenho de personas, entendimento de necessidades e criação de diferenciais competitivos.
4. Identificar e alavancar oportunidades de cross/up-sell (NBO - next best offer) para a equipe de Customer Experience, promovendo uma visão 360º dos clientes.
5. Monitorar KPIs e métricas de performance, implementando melhorias contínuas no processo de vendas e retenção.

Gestão de CRM:

1. Definir junto as Business Units estratégias de abordagens multicanal (email, alertas, push, sms, etc) e automatizá-las na plataforma de CRM (Sales Force).
2. Utilizar o SalesForce em toda sua abrangência para otimizar o funil de vendas, integrando dados e insights que impulsionem a tomada de decisão.
3. Manter o CRM atualizado e alinhado com as necessidades da equipe comercial e de customer success, garantindo a máxima eficiência nas interações com clientes.
4. Desenvolver automações e integrações para melhorar a jornada do cliente e maximizar a personalização em campanhas de marketing e vendas.
5. Executar com equipes de Produto, Comercial e Customer Experience estratégias de growth, garantindo uma jornada de cliente coesa e integrada.

Inovação Digital e Gestão de TI:

1. Liderar a gestão de TI para a Comercializadora de energia, coordenando squads ágeis de desenvolvimento front-end e back-end para criar, implementar e otimizar os canais digitais da empresa e CRM, com foco em experiências inovadoras e integradas para clientes e parceiros.
2. Coordenar o lançamento e otimização de novos canais, plataformas e funcionalidades, garantindo que sejam convergentes com as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.
3. Colaborar com as áreas de TI e Inovação (P&D) para assegurar a integração dos canais digitais com as estratégias da empresa.

Liderança e Colaboração:

1. Gerenciar e inspirar uma equipe multidisciplinar de growth e digital, promovendo uma cultura de servir as demais áreas com foco em resultados.
2. Trabalhar em conjunto com as equipes comerciais (BUs) e Customer Experience para garantir que as ações estejam alinhadas e convergindo com as metas globais da empresa.

Requisitos:

• Bacharelado ou Pós-Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Ciências da Computação, Estatística. Pós-graduação e cursos de CRM, CX e Digital desejáveis.
• Vivência com projetos de CRM e desenvolvimento AGILE.
• Inglês Avançado;
• Conhecimento avançado de SalesForce (SalesCloud e Marketing Cloud) perfil usuário e de arquitetura de negócio; Conhecimento básico de arquitetura de sistemas; desejável:
• Conhecimento na construção/análise de dashboards e relatórios de PowerBI, Salesforce, excel.

Na Auren Energia, acreditamos que o futuro passa por ideias inovadoras, atitudes sustentáveis e um mundo mais positivo; e o que faz a diferença para criar a nossa sinergia é com quem vamos! Vem com a gente, vem ser Auren Energia!!

A soma da nossa energia com a sua impulsiona pessoas e negócios.