Gerente de Sucesso do Cliente

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Gerente de Sucesso do Cliente

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Gerente de Sucesso do Cliente

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente de Sucesso do Cliente em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição

Nesta oportunidade, como Gerente de Sucesso do Cliente, você irá:

• Gerenciar a prestação de serviços de pré-venda e pós-venda aos clientes.
• Delegar procedimentos do departamento de atendimento ao cliente.
• Atuar como interlocutor entre clientes, operações, vendas e serviços.
• Agilizar serviços e reparos e gerenciar reclamações de escalonamento.
• Pode fornecer análises e relatórios de qualidade para ajudar a liderança a compreender os motivadores de desempenho e questões críticas que afetam a prestação de serviços.
• Gerenciar o time técnico.
• Impulsionar e monitorar desempenho e resultados.
• Resolver problemas complexos e assumir novas perspectivas usando soluções existentes.
• Avaliar as necessidades de recursos e gerenciar o orçamento alocado.
• Identificar e resolver problemas técnicos, operacionais e organizacionais de natureza moderadamente complexa.
• Foco no Cliente (Relacionamentos - Interno/Externo).
• Antecipar e interpretar as necessidades do cliente para identificar soluções.
• Interagir e negociar de forma eficaz com clientes internos ou externos para fornecer soluções.

Sobre Você

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Formação em Administração, Engenharia da Computação e cursos relacionados.
• Experiência com Sucesso do Cliente no segmento de tecnologia.
• Experiência no segmento contábil.
• Experiência com gestão de pessoas.
• Disponibilidade para viagem.

O que iremos te oferecer?

Você irá se juntar a uma empresa com ambiente de trabalho inclusivo, comprometida com seu desenvolvimento profissional e pessoal por meio de:

• Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e fisicamente.

• Wellbeing: plano de benefícios abrangente que inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-estar físico e psicológico, benefício flexível de vale alimentação ou refeição. Férias flexíveis, dois dias de folga para saúde mental em toda a empresa; trabalho remoto por até 8 semanas em um ano, sendo que 4 dessas semanas podem ser fora do país e as demais no país, e programas de incentivo aos funcionários.

• Cultura: empresa globalmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e muito mais.

• Aprendizado e desenvolvimento: Acesso ao LinkedIn Learning; Talent Marketplace interno com oportunidades de trabalhar em projetos de diferentes equipes; plano de mentoria e Ten Thousand Coffees Thomson Reuters, programa de conversa com líderes.

• Impacto social: quatro grupos de recursos empresariais orientados por funcionários; dois dias de voluntariado remunerado anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.

• Trabalho com propósito: ajudamos nossos clientes a buscar justiça, verdade e transparência. Juntos, com os profissionais e as instituições que atendemos, ajudamos a defender o estado de direito, a fazer girar as engrenagens do comércio, a capturar agentes mal-intencionados, a relatar os fatos e a fornecer informações confiáveis e imparciais a pessoas de todo o mundo.

Como uma empresa global, contamos com a diversidade de culturas e pensamentos para atingir nossos objetivos. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos talentos qualificados em nossas operações em todo o mundo, independentemente de raça, cor, gênero, nacionalidade, religião, deficiência, idade, estado civil ou qualquer outra classificação protegida pela legislação nacional ou local. Temos orgulho de sermos um empregador que oferece oportunidades iguais de emprego.

Ao clicar em “Candidatar-se”, será iniciado o processo de envio de uma candidatura. Se tiver alguma dúvida antes de clicar em “Candidatar-se”, entre em contato com o recrutador.