Gerente de Projetos e Staff Call Center (planejamento, qualidade e MIS) - SP

Gerente de Projetos e Staff Call Center (planejamento, qualidade e MIS) - SP

Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. #OCéuÉAzul

Já pensou em fazer parte do time da Melhor Companhia Aérea do Mundo?

Responsabilidades e atribuições:

Como será seu dia a dia:

O Tripulante integrará o time de Qualidade em nossa matriz AZC SP, que fica localizada Granja Julieta/ SP.

Responsável por garantir a revisão sistemática dos processos, através da melhoria contínua, análise e atuação no desempenho operacional, bem como zelar pela qualidade e melhor desempenho do atendimento através de monitorias e acompanhamento dos principais motivos de contato e disseminação de melhores práticas. Desenvolve planos de ação e faz a gestão dos projetos para melhoria de resultados. Responsável também pelo acompanhamento e desenvolvimento dos canais digitais de atendimento ao cliente diretamente ligado ao Call center: URA e BOT.

Terá como principais responsabilidades:

• Promover a gestão e desenvolvimento continuo da equipe
• Garantir acuracidade dos forecasts e identificar descolamento de comportamentos, endereçando-os para avaliação de causas
• Desenvolver suas atividades sempre focado nos conceitos de Safety e Security, assim como identificar e reportar formalmente ao SGSO AZUL não só as ocorrências, mas principalmente as principais ou condições de perigo que possam oferecer riscos às operações, agindo assim de forma PREVENTIVA
• Garantir a qualidade das informações geradas para Operação
• Alinhar com Operação premissas de performance operacional
• Garantir impacto das Ações de Qualidade sobre a satisfação do cliente e melhoria de processos
• Assegurar priorizações e impactos dos Projetos de melhoria do CallCenter
• Propor mudanças de processo baseado nos mapeamentos realizados

Requisitos e qualificações:

O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos):

• Conhecimento avançado ferramentas do Office (Excel, Power point, Word, e etc) e MS Project
• Gestão de equipe
• Desejável experiência na área da Qualidade / Projeto / Melhoria contínua

Para se candidatar-se a vaga é necessário:

• Ter no mínimo 1 ano de contratação

Curtiu nosso desafio? Inscreva-se

Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira!

Reconhecimentos & Premiações

4ª Melhor Marca Empregadora do Brasil - Randstad

Prêmio Aplaude | Prêmio Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial

Melhor NPS do Brasil na categoria Mobilidade Aérea - Experience Awards

Empresa aérea mais pontual do mundo em 2022 - Cirium OnTime Performance Review

Prêmio CX Experiência do Cliente 2021

Fomos destacados nas categorias: Cultura, Jornada do cliente, inovação disruptiva e prêmio de destaque

Benefícios que a Azul oferece a você e sua família

Programa de Concessão de Passagens Aéreas: Oportunidade de viajar para todos os destinos operados pela Azul e realizar o seu sonho e de sua família

Assistência médica e odontológica

Telemedicina - atendimento médico 24 horas online, para cuidar da sua saúde física e mental sem sair de casa

Previdência privada

Seguro de vida gratuito

Clube de descontos da Azul – descontos exclusivos em comércios, instituições de ensino, esportes, idiomas, saúde e serviços

Vale transporte - convênios de desconto

Auxílio creche

Vida Class - uma plataforma que oferece descontos em consultas médicas, exames, farmácias e muito mais para cuidar da família dos nossos Tripulantes

Empréstimo consignado

Desenvolvemos sua carreira com

Papos para o Futuro com sua liderança

Treinamentos na nossa Universidade Corporativa - Uniazul

Incentivos à educação para graduação, pós-graduação e idiomas através de parcerias com diversas instituições

Se identificou? Embarque nesse voo com a gente!