GERENTE DE PRODUTOS

Job description

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Main responsibilities

• Responsável pela estratégia e desenvolvimento do portfólio de Produtos e Soluções Digitais na Tahto;
• Responsável por estruturação e Assessment Farm/Hunter, potencializando soluções em CX personalizadas ao cliente/produto;
• Líder direto da Carteira de Projetos focados em inovação agnóstico a tecnologias, com planejamento e execução de metas financeiras atreladas ao negócio;
• Gestão da cadeia dos produtos, criando e gerenciando KPIs para os clientes e para acompanhamento do ciclo de vida dos produtos;
• Expansão e Evolução de BOTs/RPAs/Chats;
• Liderar roadmap prezando pelo time to mkt e qualidade da implantação;
• Interface com mais diversas diretorias dentro da empresa e fornecedores, compreendendo as estruturas de Desenvolvimento, Operações, Financeiro, Planejamento, Comercial, Jurídico e Marketing, garantindo o alinhamento das atividades e dos processos entre as áreas impactadas pelos produtos;
• Garantir interface com comunicação, criando os briefings e validando as peças comerciais;
• Gerenciando o produto, garantindo a qualidade de implantação, com visão de negócios, comercial dentro do Marketing Tahto, sendo principal interface entre a estratégia de produtos e as áreas comerciais;
• Gestão de KPIs de produtos e gestão dos resultados dos produtos (EVA, ROL, Payback, Churn, etc...);
• Executar demais atividades correlatas à função.

Requirements and skills

• Conhecimento avançado em Gerenciamento de Projetos
• Conhecimento avançado em Mercado de CX e BPOs (estratégia e tendências);
• Conhecimento avançado em Regulamentação (Lei do SAC, LGPD, etc.)
• Conhecimento avançado em Visão de processos/metodologias
• Conhecimento avançado em Ciclo de Vida de Produtos
• Conhecimento avançado em Alta capacidade analítica e financeira

Habilidades Comportamentais:

• Visão estratégica do mercado de soluções em CX para interface direta com os clientes e demais áreas da empresa
• Liderança para gerenciamento de equipe multidisciplinar responsável pela implantação de produtos e soluções digitais em CX na Tahto
• Visão de métodos de gestão/liderança de projetos para gerenciar o roadmap de projetos, prezando pelo time to mkt e qualidade da implantação
• Ótima capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, para negociação e mobilização dos times envolvidos em todas as áreas da Tahto
• Capacidade de equilibrar o conhecimento técnico e estratégico, sendo principal interface com as áreas técnicas e comercial
• Analítico e Financeiro para participação na estratégia de precificação e gestão dos resultados dos produtos (EVA, ROL, Payback, Churn, etc..)

Additional information

Benefícios:

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• Premiações mensais;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.