Gerente de Ouvidoria Social

Para atuar no gerenciamento e aprimoramento de processos e ouvidorias com foco em demandas sociais e operacionais. Este profissional será responsável por liderar equipes, integrar áreas e implementar soluções humanizadas e eficazes para atender às comunidades e stakeholders.

Principais Responsabilidades

1. Liderar as operações da ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento às demandas sociais.
2. Liderar a equipe, definindo metas, monitorando resultados e promovendo o desenvolvimento contínuo dos processos.
3. Investigar e apurar denúncias relacionadas às comunidades e operações, garantindo transparência e ética nos processos com devolutivas assertivas no prazo estabelecido.
4. Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores como SLA, tempos de resposta e eficiência nos atendimentos.
5. Realizar visitas de campo para coletar informações diretamente com as comunidades e stakeholders, compreendendo suas necessidades e alinhando soluções.
6. Facilitar a comunicação entre áreas internas da companhia, para assegurar alinhamento estratégico e operacional.
7. Desenvolver e implementar processos de ouvidoria com foco em eficiência operacional e atenção às questões sociais.
8. Identificar e tratar casos sensíveis, com uma abordagem ética, humanizada e orientada para resultados.
9. Atuar na integração das demandas sociais com as estratégias corporativas da empresa, garantindo consistência nas ações de operação.
10. Representar a ouvidoria social em interações com o poder público e outros stakeholders relevantes, fortalecendo a imagem e reputação positiva da empresa.

Requisitos

1. Experiência em gestão de equipes e processos, especialmente em ambientes dinâmicos;
2. Conhecimento em legislações e práticas de ouvidoria ou gestão de denúncias;
3. Capacidade de lidar com situações complexas e sensíveis, com equilíbrio emocional e visão humanizada;
4. Habilidade em interagir com o poder público e stakeholders corporativos e comunidades;
5. Inglês intermediário;
6. Habilidade com Microsoft Office;
7. Ter atuado em projetos sociais em grandes companhias é um diferencial.

Sobre a vaga

Que tal trabalhar em uma empresa que valoriza pessoas, integridade, mobilização para os resultados e segurança das equipes? Estamos à procura de talentos que desejem se juntar a nós nesta jornada. Veja essa oportunidade.

Empresa de capital fechado que atua no segmento de mineração, uma joint venture de propriedade da Vale e BHP. Com sede em Belo Horizonte (MG), temos unidades operacionais em Minas Gerais e no Espírito Santo. Nosso principal produto são as pelotas de minério de ferro, matéria-prima para a produção de aço pela indústria siderúrgica. Retomamos as operações de uma maneira diferente, com novas tecnologias e mais segurança, buscando gerar valor duradouro para o território onde atuamos.

Recado Importante

Na Samarco os Direitos Humanos e a Diversidade, Equidade e Inclusão são pilares relevantes de gestão. Por isso, incentivamos que pessoas com deficiência, diferentes raças, identidades de gênero e orientações sexuais se candidatem às vagas. Incentivamos a busca por melhores desempenhos respeitando a identidade de todas as pessoas, sem discriminações. Acreditamos que só assim será possível construir uma mineração diferente.