Gerente de Operações - São Paulo/SP

Job description

Somos a Vitru Educação!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

O Gerente de Operações será responsável por supervisionar e gerenciar as operações diárias da Vice-Presidência de Mercado e Comunicação, garantindo a eficiência, a otimização de recursos e a sinergia entre as áreas de Mercado, Marketing e Marca, CRM e Inbound, Growth e UX e Rede Enem. A posição exige forte capacidade de liderança, visão estratégica, habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, além de um mindset voltado para a inovação e melhoria contínua.

Localização: São Paulo (com viagens para Maringá/PR, Indaial/SC e Florianópolis/SC)

Departamento: Vice-Presidência de Mercado e Comunicação

Vem crescer conosco!

Main responsibilities

Gestão Operacional:

• Supervisionar e gerenciar as operações diárias da VP de Mercado e Comunicação, assegurando a eficiência e o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos para as Diretorias de Mercado, Marketing e Marca, CRM e Inbound, Growth e UX e Rede Enem.
• Desenvolver e implementar KPIs e métricas para monitorar o desempenho das operações e identificar áreas de aprimoramento.
• Gerenciar recursos (humanos, financeiros e materiais) de forma eficiente e otimizada, buscando o melhor custo-benefício para a VP.
• Implementar e manter processos e fluxos de trabalho eficientes que promovam a colaboração e a sinergia entre as equipes.
• Assegurar a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa em todas as operações da VP.

Relacionamento Institucional:

• Construir e manter relacionamentos estratégicos com stakeholders internos (gestores, VPs) e externos (entidades do mercado acadêmico e de marketing, parceiros estratégicos).
• Representar a VP de Mercado e Comunicação em eventos, reuniões e outras interações com stakeholders.
• Estabelecer parcerias estratégicas que beneficiem as operações e os objetivos da VP.
• Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado, buscando oportunidades de colaboração e networking.

Inovação e Melhoria Contínua:

• Identificar e implementar soluções inovadoras para otimizar as operações da VP, promovendo a eficiência e a agilidade.
• Desenvolver e implementar programas de melhoria contínua, com foco na otimização de processos, redução de custos e aumento da produtividade.
• Incentivar a cultura de inovação e a busca por soluções criativas entre as equipes da VP.
• Monitorar as últimas tendências e tecnologias do mercado, avaliando sua aplicabilidade e potencial para as operações da VP.

Execução de Projetos Estratégicos:

• Supervisionar a execução de projetos estratégicos da VP, como:
• Implementação de novas tecnologias e plataformas de marketing.
• Lançamento de novos produtos e serviços.
• Expansão da infraestrutura de mercado.
• Melhoria da experiência do cliente (CX) no processo de captação de matriculas.
• Assegurar o cumprimento de prazos, orçamentos e escopo dos projetos, gerenciando riscos e recursos de forma eficiente.
• Monitorar o progresso dos projetos, reportando o status e os resultados para a Vice-Presidência.

Atendimento ao Cliente:

• Implementar e manter um sistema de atendimento ao cliente (interno) de excelência, com foco em agilidade, robustez e personalização.
• Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (NPS operacional), buscando a melhoria contínua do serviço.
• Estabelecer processos e ferramentas que garantam a resolução eficiente de problemas e solicitações dos clientes internos.
• Desenvolver uma cultura de atendimento centrada no cliente em toda a VP.

Requirements and skills

• Graduação em Engenharia, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• MBA ou Pós-graduação em áreas relacionadas à gestão, marketing ou negócios (desejável).
• Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente em empresas do setor de finanças, educação ou tecnologia.
• Domínio das ferramentas de gestão e marketing digital.
• Excelentes habilidades de comunicação, liderança, negociação e relacionamento interpessoal.
• Forte orientação para resultados e foco em metas.
• Disponibilidade para viagens frequentes.

Additional information

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador;
• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes;
• Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido);
• Plano de saúde coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
• Seguro de Vida em Grupo automático e sem custos para o colaborador;
• Plano Odontológico coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
• Vale Alimentação;
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