Gerente de Operações - Presencial em Porto-Alegre/RS

Empresa com mais de 20 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation.

Skills

1. Graduação completa em Administração, Engenharia, Ciência da Computação, ou áreas correlatas
2. Inglês intermediário ou avançado para leitura de documentações técnicas
3. Gestão de Operações e Processos – Avançado
4. Gestão de Atendimento e Suporte (SLA, KPI, ITIL) – Avançado
5. Gerenciamento de Projetos (PMI, Agile, SCRUM) – Intermediário
6. Infraestrutura e Cloud Computing – Básico/Intermediário
7. Gestão de Times Técnicos e Liderança – Avançado
8. Negociação e Relacionamento com Clientes – Avançado

Atividades

1. Gerenciar e estruturar as operações de atendimento e implantação, garantindo eficiência e cumprimento de SLAs/KPIs
2. Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas
3. Garantir processos alinhados às diretrizes da empresa e fomentar automação
4. Atuar diretamente com clientes, garantindo comunicação eficiente e transparente
5. Implementar processos estruturados para acompanhamento e satisfação dos clientes
6. Ser referência para resolução de escalonamentos e conflitos técnicos
7. Liderar, treinar e desenvolver a equipe de operações
8. Garantir um ambiente produtivo e alinhado à cultura da empresa
9. Aplicar feedbacks, definir planos de carreira e estruturar a equipe de acordo com as necessidades do negócio
10. Estruturar e documentar processos operacionais
11. Revisar procedimentos e garantir padronização técnica
12. Implementar métricas de controle e melhoria contínua

Diferenciais

1. Certificações em ITIL ou gestão de processos
2. Certificação PMP, Scrum Master ou equivalente para gestão de projetos
3. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de TI, ou áreas afins

Contratação: PJ

Modalidade: Presencial em Porto-Alegre/RS

Recado da WK: Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.