Gerente de Operações de Atendimento – Maringá PR

Descrição e Responsabilidades:

O Gerente de Operações e Atendimento atuará com os departamentos de atendimento ao cliente e Backoffice Operacional. O profissional será responsável por garantir eficiência nos processos, evolução da experiência do cliente e melhoria contínua das operações.

1. Realiza a gestão estratégica e operacional dos processos de atendimento e suporte, garantindo eficiência, qualidade e inovação;
2. Promover a melhoria e estruturação de processos, identificando gargalos e implementando soluções para otimizar a operação;
3. Definir e acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs), assegurando a medição eficaz dos resultados e promovendo ações de melhoria;
4. Atuar com a automação e digitalização de processos, buscando melhores resultados, aumento da produtividade e eficiência operacional;
5. Realizar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação e engajamento para melhoria contínua da performance.
6. Apoiar na tomada de decisão baseada em dados, garantindo análises e projeções aderentes;
7. Articular e negociar soluções com diferentes áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nas operações;
8. Atuar nos direcionamentos das situações levantadas, encaminhando aos departamentos responsáveis;
9. Avaliar as reclamações advindas do 0800, entender os motivos e realizar a montagem de estudos para discussão.

Formato de contratação: Aberto para CLT e PJ

Salário: a combinar

Vaga: presencial

Requisitos:

1. Graduação completa em ADM, processos gerenciais e áreas afins.
2. Experiência consolidada em gestão de atendimento ao cliente, BackOffice ou áreas operacionais.
3. Vivência em estruturação e melhoria de processos operacionais.
4. Capacidade analítica para gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
5. Experiência em liderança de equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento.
6. Capacidade de implementar melhorias operacionais e promover eficiência nos processos.
7. Conhecimento em ferramentas de automação e digitalização de processos;
8. Experiência com gestão de mudanças e cultura de melhoria contínua;
9. Atuação em ambientes que exigem integração entre diferentes áreas da empresa.