Gerente de Marketing - Implementação de Serviços Digitais (Exclusiva para Pessoas Negras - Pret[...]

Job description

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes para criar uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move a diretoria de produtos B2C.

Esta é uma oportunidade para você que busca liderar um time engajado com serviços digitais, que desenha experiências de uso para reforçar a proposta valor, viabiliza o lançamento de serviços e implementa ofertas que atendam as reais expectativas dos clientes e proporciona crescimento para a Vivo.

Main responsibilities

Terá o desafio de conduzir um time responsável por várias iniciativas com foco em serviços digitais.

Irá atuar com diversas áreas e parceiros externos para viabilizar o lançamento de serviços, ofertas promocionais, empacotamento com planos e ampliação e otimização de canais de venda e de gestão.

Deve compreender os requisitos de negócios e capacidades tecnológicas da Vivo e dos parceiros para obter o melhor balanceamento de solução, prazo e investimento de forma a cumprir os objetivos do negócio.

Identificar, comunicar e mitigar riscos, além de gerenciar capacidade dos times internos e de parceiros de forma a priorizar o mix de iniciativas com maior impacto para o negócio.

Garantir que as soluções entregues tragam uma experiência fluída e segura para o cliente, desde a contratação até o uso do serviço.

Acompanhar indicadores de ativação, chamados, incidentes e war rooms para implementar ações que aumentem uso, reduzam fricções e eliminem falhas para a experiência do cliente ou para o negócio.

Desenvolver a equipe e aumentar sua eficiência por meio de melhoria nos processos, procedimentos e automações.

Requirements and skills

Imprescindíveis:

1. Experiência em gestão de projetos com fornecedores e parceiros em metodologia ágil
2. Experiência em análise e desenvolvimento de soluções
3. Experiência em gestão de serviços digitais
4. Coordenação e liderança de equipes
5. Pensamento crítico e sólida capacidade analítica para interpretar dados complexos e solucionar problemas.
6. Habilidade em comunicação para explicar soluções e riscos para áreas e parceiros de forma técnica e não técnica.
7. Pensamento em tecnologia aplicada aos negócios
8. Habilidade de negociação, adaptabilidade e postura de ownership
9. Conhecimento dos produtos B2C da empresa
10. Inglês e espanhol fluentes

Desejáveis:

1. Experiência com gestão de workflow em ServiceNow
2. Conhecimento de cyber segurança

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

1. Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
2. Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
3. Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
4. Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
5. Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
6. Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
7. Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
8. Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
9. Ter flexibilidade de horário;
10. Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
11. Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
12. Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
13. Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
14. Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
15. Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo