Gerente de Implantação de Casas

O Gerente de Implantação de Casas será responsável por liderar e estruturar a operação de implantação de novas casas (bares, restaurantes e baladas) na base da Zig The Global Fun Tech. Ele atuará estrategicamente para garantir que os processos de implantação sejam escaláveis, eficientes e alinhados aos objetivos da empresa. Sua atuação será essencial para garantir a experiência do cliente e a maximização dos resultados operacionais, além de liderar a equipe de implantação e otimizar a integração entre diferentes áreas da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Gestão estratégica da implantação: Definir e aprimorar processos, metodologias e indicadores para garantir eficiência e qualidade na implantação de novas casas.
• Liderança e desenvolvimento da equipe: Gerir, treinar e motivar os times de Analistas de CS e Coordenadores de Implantação, garantindo a alta performance e o desenvolvimento profissional do time.
• Gestão de múltiplos projetos de implantação: Coordenar e supervisionar a execução das implantações, garantindo cumprimento de prazos, qualidade e satisfação do cliente.
• Interação com stakeholders internos: Colaborar diretamente com as áreas de Vendas, Operações, Suporte, Desenvolvimento e Financeiro para alinhar processos e garantir uma experiência fluida para os clientes.
• Análise e melhoria contínua: Monitorar indicadores de performance, identificar gargalos e implementar melhorias operacionais, buscando escalabilidade e otimização dos processos.
• Relacionamento com clientes estratégicos: Garantir o atendimento diferenciado e a satisfação dos clientes-chave, conduzindo reuniões de alinhamento e estratégias de retenção.
• Inovação e tecnologia: Trabalhar na evolução dos sistemas e ferramentas utilizadas pelo time de implantação, identificando oportunidades para automação e maior eficiência operacional.
• Gestão de crises e resolução de problemas: Antecipar possíveis problemas na implantação, desenvolver planos de contingência e atuar na resolução rápida e eficaz de desafios operacionais.

Requisitos:

• Residir em São Paulo/SP, com fácil acesso ao bairro Cidade Monções.
• Disponibilidade para o modelo presencial.

Experiência:

• Experiência anterior em gestão de equipes e projetos na área de implantação, operações ou Customer Success.
• Atuação em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado, preferencialmente no setor de tecnologia, startups ou empresas de SaaS.
• Experiência com processos escaláveis e metodologias ágeis.

Habilidades Técnicas:

• Gestão de projetos e processos (conhecimento em metodologias ágeis Scrum, Kanban será um diferencial).
• Forte conhecimento em KPIs operacionais, métricas de performance e análise de dados.
• Conhecimento sobre integração de sistemas e ERPs (desejável experiência em migração e configuração de ferramentas tecnológicas).
• Entendimento sobre customer journey e experiência do cliente.

Habilidades Comportamentais:

• Liderança estratégica: Capacidade de inspirar, motivar e desenvolver talentos.
• Foco em resultados: Forte orientação para metas e entregas.
• Visão sistêmica: Capacidade de conectar diferentes áreas e processos para otimização da operação.
• Alta capacidade de negociação: Facilidade para lidar com diferentes stakeholders e mediar conflitos.
• Tomada de decisão baseada em dados: Utilização de métricas e análises para embasar decisões e estratégias.

Plano de Carreira:

O Gerente de Implantação de Casas tem um plano de crescimento estruturado dentro da empresa, podendo evoluir para cargos como Head de Operações, Head de Customer Success ou até mesmo Diretor de Implantação, dependendo da sua performance e dos resultados alcançados.