Gerente de Customer Experience e Performance

A missão deste cargo é dar assistência direta ao franqueado garantindo uma transição suave e um lançamento bem-sucedido da nova unidade, alinhada aos padrões da franquia.

Venha fazer parte desse time!

ATIVIDADES

• Desenvolver e liderar a estratégia de Customer Experience em toda a rede;
• Garantir excelência no atendimento, fidelização de clientes e engajamento dos franqueados;
• Monitorar indicadores como NPS, CSAT, ticket médio e lucratividade das unidades;
• Implantar programas de treinamento, suporte e padronização do atendimento nas franquias;
• Gerenciar o processo de implantação de novas unidades e oferecer suporte contínuo;
• Atuar na resolução de problemas operacionais e na melhoria da jornada do cliente;
• Realizar visitas às unidades e produzir relatórios com insights de performance;
• Estimular inovações em CX e acompanhar tendências do setor;
• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Experience, promovendo um ambiente colaborativo, de alto desempenho e alinhado à cultura da empresa.

REQUISITOS

• Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
• Experiência em CX e/ou implantação de franquias;
• Vivência com gestão de pessoas e liderança de equipes (inclusive remotas);
• Conhecimento de indicadores de performance e ferramentas de análise de dados;
• Vivência com CRM, sistemas de gestão de franquias e pacote Office;
• Inglês e espanhol intermediário.

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Modalidade de contratação PJ;
• Remuneração fixo+ bônus;
• Auxilio bem-estar R$ 250,00;
• Plano de Saúde e Odontológico Bradesco.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Das 8h30 às 18h – de segunda a sexta;
• Square SC – Florianópolis;
• Vaga 100% presencial.