Gerente de Customer Care

Como parte da equipe de Liderança de Atendimento ao Cliente da América Latina, o Gerente de Customer Care será responsável pelas operações diárias do MRO de Atendimento ao Cliente e pelo suporte relacionado a uma ou mais entidades na América Latina (Brasil e Cone Sul). Essa pessoa está concentrada em melhorar o nível de atendimento ao cliente fornecido por sua equipe, incluindo, entre outros, gerenciamento de pedidos, compras e todas as outras atividades de pré e pós-vendas, serviços e comunicação com o cliente. Trabalhar em colaboração com o restante da equipe de liderança de Atendimento ao Cliente da LAM, entidades da LAM, Grupos de Negócios e equipes funcionais de Quote to Cash para cumprir as metas de reservas e vendas, acrescentando uma experiência positiva para o cliente.

Neste cargo, suas responsabilidades serão:

1. Liderar pessoas: Liderar, desenvolver, contratar e reter talentos - foco no desenvolvimento de líderes novos e atuais; fornecer liderança diária de equipes de alto desempenho, contratar recursos do departamento, garantir que os treinamentos e os planos de desenvolvimento sejam oportunos e entregues e conduzir análises de desempenho trimestrais;
2. Processo de melhoria contínua: Demonstrar sólida compreensão e habilidades de orientação e uso de ferramentas do Processo de Melhoria Contínua; liderar e participar de esforços para melhorar processos, sistemas, qualidade, produtividade e experiência geral do cliente;
3. Orçamentos: participar e possuir componentes do orçamento do departamento;
4. Interação com o cliente (interno e externo): lidar com as preocupações dos parceiros, abordar problemas de qualidade e resolvê-los;
5. Indicadores-chave de desempenho: Identificar, desenvolver e manter os principais indicadores de desempenho do departamento, garantir que os processos sejam eficientes e manter a produtividade;
6. Relacionamentos/Network: Criar e manter relacionamentos com vendas de campo, parceiros de negócios locais, líderes regionais, unidades de negócios e o restante das equipes funcionais e regionais do Quote to Cash;
7. Trabalhar com as unidades de negócios e a gerência regional de vendas para identificar e desenvolver programas e processos que possibilitem as vendas e fortaleçam a fidelidade do cliente;
8. Planejamento de recursos: Desenvolver e manter planos de recursos para o funcionamento diário do grupo de trabalho e prever necessidades de longo prazo, garantindo a continuidade dos negócios;
9. Impulsionar o desenvolvimento de estratégias: Assumir a responsabilidade pelo processo de planejamento dentro do departamento e da organização;
10. Entrega no prazo: Coordenar esforços com as unidades de negócios e regiões para melhorar a pontualidade na entrega;
11. Apoiar as metas de reservas e vendas da região, trabalhando em estreita colaboração com o Quote to Cash e a equipe de vendas;
12. Treinamento: Identificar as necessidades de treinamento e trabalhar com os líderes, especialistas no assunto e departamento de treinamento para desenvolver e implementar programas;
13. Outras tarefas conforme atribuídas.

Você é um modelo de colaboração em toda a organização. Toma medidas imediatas e eficazes em situações imprevisíveis e que mudam os fatos. Você atua como um parceiro estratégico na criação, crescimento e manutenção de relacionamentos lucrativos e duradouros com as principais contas. Você explora várias abordagens e métodos para encontrar a melhor solução. Você prioriza as tarefas mais importantes e gerencia as menos críticas de acordo com elas.

Para este cargo, você precisará:

1. Formação acadêmica: É necessário ter graduação em Administração, Engenharia ou área relacionada;
2. Experiência: Mínimo de 10 anos de experiência em liderança em função gerencial ou de supervisão e atendimento ao cliente, vendas ou área relacionada. Experiência em um campo técnico é um diferencial;
3. Idioma: Fluente em português, espanhol e inglês (oral e escrito);
4. É capaz de impulsionar a visão e o propósito - articular a visão de uma forma com a qual todos possam se relacionar, reunir apoio e criar uma energia e um otimismo para o futuro em toda a organização;
5. É capaz de se comunicar de forma otimizada em uma variedade de ambientes e públicos, em espanhol, inglês e português;
6. Foco no cliente - é capaz de construir relacionamentos sólidos com os clientes e oferecer soluções centradas no cliente;
7. Comprovada boa qualidade de decisão e capacidade de liderar a complexidade, solucionador de problemas crítico e analítico;
8. É capaz de formar uma equipe eficaz e de se comprometer com os resultados, tem paixão por desenvolver outras pessoas.

Local da vaga: Sorocaba, SP.

Nossa cultura e compromisso com você:

Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.

Reconhecemos a importância do bem-estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.