Gerente de CRO e UX - São Paulo/SP

Job description

Somos a Vitru Educação!

A maior instituição privada de ensino EAD do Brasil e referência nacional do ensino presencial e Medicina. Juntos como Vitru, Unicesumar e Uniasselvi, nos dedicamos ao desenvolvimento individual e coletivo. Nossa prioridade é o aprendizado, fazemos do conhecimento um estilo de vida! Nós queremos continuar crescendo, com responsabilidade, mantendo a excelência e os valores que nos trouxeram até aqui e nos levarão adiante!

A Vitru Educação busca um(a) Gerente de CRO (Conversion Rate Optimization) e UX Sênior para liderar a estratégia e execução de iniciativas de otimização e experiência do usuário (UX) em suas principais plataformas digitais e aplicativos. Esse(a) profissional terá um papel crucial na criação de experiências digitais que convertem e encantam os usuários, promovendo uma jornada consistente e integrada.

Cargo: Gerente de CRO e UX.

Atuação: São Paulo/SP.

Horário de Trabalho: 2ª a 6ª das 09h00 - 12h00/13h12 - 19h00.

Main responsibilities

Atividades de CRO (Conversion Rate Optimization):

1. Mapeamento de Oportunidades: Identificar pontos de melhoria nas taxas de conversão com base em dados de performance das plataformas e aplicativos. Realizar análises quantitativas e qualitativas para entender os motivos de abandono, queda de conversão ou baixa interação.
2. Planejamento e Execução de Testes A/B e Multivariados: Estruturar hipóteses de otimização e definir métricas de sucesso para cada teste. Implementar e gerenciar experimentos em interfaces, elementos visuais, call-to-actions (CTAs), fluxos de navegação e formulários. Garantir a mensuração precisa dos resultados e traduzir os insights em melhorias práticas.
3. Personalização da Jornada do Usuário: Desenvolver estratégias para personalizar experiências com base em dados comportamentais e segmentação de públicos. Utilizar ferramentas de personalização para entregar conteúdos e layouts adaptados a diferentes personas.
4. Automação e Integração de Ferramentas de Análise: Integrar plataformas como Google Analytics, Hotjar, VWO ou Optimizely para consolidar dados de performance. Implementar tags e eventos para rastreamento avançado de interações e funis.
5. Monitoramento Contínuo e Ajustes Rápidos: Acompanhar os resultados em tempo real, realizando ajustes e implementando melhorias contínuas com foco na agilidade.
6. Criação e Comunicação de Relatórios: Preparar relatórios detalhados para apresentar os ganhos obtidos, como aumento de leads, matrículas ou engajamento nos aplicativos. Garantir que os resultados das otimizações sejam claros para todas as áreas de interesse.

Atividades de UX (User Experience):

1. Pesquisa e Descoberta: Coordenar pesquisas de usabilidade, entrevistas com usuários e testes para mapear as necessidades e expectativas dos estudantes e candidatos. Analisar dados de comportamento (heatmaps, cliques, navegação) para guiar melhorias baseadas em evidências.
2. Estratégia e Design de UX: Planejar a arquitetura da informação e os fluxos de navegação para melhorar a experiência e reduzir a complexidade da interação. Supervisão da criação de wireframes, protótipos de baixa e alta fidelidade e design system para assegurar consistência visual e funcionalidade.
3. Gestão da Experiência Omnicanal: Garantir que os usuários tenham experiências consistentes e fluidas ao alternarem entre os canais (site, aplicativos e outros touchpoints). Coordenar ajustes para manter a harmonia na jornada digital, alinhando funcionalidades e estética em todas as plataformas.
4. Acessibilidade e Inclusão: Assegurar que as interfaces sigam padrões de acessibilidade (WCAG) para atender diferentes tipos de usuários. Promover soluções inclusivas que contemplem usuários com deficiências ou limitações tecnológicas.
5. Treinamento e Disseminação de Cultura UX: Capacitar as equipes internas em boas práticas de UX, promovendo uma cultura de empatia com o usuário. Desenvolver materiais para conscientizar stakeholders sobre a importância da experiência do usuário como diferencial competitivo.
6. Evolução Contínua de Interfaces: Monitorar o impacto das alterações realizadas, garantindo que melhorias no design tragam retorno perceptível. Atualizar layouts e fluxos com base em feedback dos usuários e mudanças de comportamento ao longo do tempo.

Requirements and skills

• Superior completo e com pós graduação em áreas afins;
• 10 anos de experiência em design;
• Experiência em trabalhar com equipes ágeis (você deve ter experiência anterior em gerenciamento de equipes de design);
• Habilidades avançadas de resolução de problemas e capacidade de otimizar dados para o melhor resultado possível;
• Proficiência em Sketch, Figma, Adobe Family e ferramentas de protótipo;
• Extensa experiência em otimização de taxa de conversão e análise de web;
• Experiência em otimização de taxa de conversão e análise de App;
• Compreensão sólida de metodologias de teste A/B;
• Conhecimento de ferramentas de otimização de sites (por exemplo, Google Analytics, Optimizely, VWO);
• Familiaridade com HTML.

Additional information

O que você vai encontrar por aqui:

• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% à 100% (EAD, Presencial e Híbrido) para o colaborador;
• Bolsa educação para graduação e pós-graduação de 70% (EAD, Presencial e Híbrido) para dependentes;
• Bolsas educação para Mestrado e Doutorado de 70% de desconto (EAD, Presencial e Híbrido);
• Plano de saúde coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
• Seguro de Vida em Grupo automático e sem custos para o colaborador;
• Plano Odontológico coparticipativo para o colaborador, cônjuge e filhos;
• Vale Alimentação;
• Clube de Vantagens para desconto de até 60%, com mais de 300 parcerias em farmácia, viagens, cursos, delivery, eletroeletrônicos e muito mais!
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