Gerente de CRM

Responsabilidades:

1. Coletar, analisar e interpretar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e insights para melhorar a eficácia das campanhas de CRM;
2. Gerenciar a base de dados de clientes, garantindo a qualidade, integridade e atualização das informações;
3. Desenvolver e implementar campanhas de CRM, incluindo e-mails, notificações push e mensagens in-app, com foco em segmentação e personalização para aumentar o engajamento do usuário;
4. Acompanhar o desempenho das campanhas de CRM, monitorar métricas-chave e realizar análises pós-campanha para medir o impacto e a eficácia das ações realizadas;
5. Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas e Produto para alinhar estratégias e garantir uma abordagem integrada de CRM em todas as áreas da empresa;
6. Realizar testes A/B e experimentos para otimizar as campanhas de CRM e identificar as melhores práticas;
7. Fornecer insights e recomendações com base em análises de dados para melhorar a jornada do cliente e aumentar a retenção e satisfação;
8. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas de CRM e as tendências do setor, buscando constantemente melhorias e inovações;

Requisitos:

1. Experiência comprovada em análise de dados e gerenciamento de CRM;
2. Conhecimento avançado de ferramentas de CRM e automação de marketing;
3. Habilidades analíticas sólidas e proficiência em Excel ou outras ferramentas de análise de dados;
4. Capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis para melhorar a tomada de decisões;
5. Experiência em desenvolvimento e execução de campanhas de CRM segmentadas e personalizadas;
6. Conhecimento em testes A/B e análise de resultados;
7. Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes;
8. Conhecimento do setor e compreensão das melhores práticas de CRM;
9. Habilidades avançadas em análise de dados e capacidade de traduzir insights em ações estratégicas que impulsionem o crescimento do negócio e melhorem a experiência do cliente;
10. Especialização em Gestão de Clientes;

Formação Acadêmica:

1. Bacharelado em Comunicação, Marketing, Propaganda ou áreas correlatas;

Benefícios:

1. Plano de Saúde Bradesco;
2. Vale Refeição e Alimentação Swile;
3. Auxílio Home Office;
4. Horário flexível;
5. Trabalho híbrido;

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