Gerente de Contrato

Faz parte dos primeiros candidatos.

BRB Serviços

Brasília

BRL 160.000 - 200.000

Faz parte dos primeiros candidatos.

Há 4 dias

Descrição da oferta de emprego

Vaga presencial para Brasília.

Requisitos obrigatórios do cargo:

No mínimo 6 meses de experiência na função de gerente ou coordenador;
Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, preferencialmente, com pós-graduação em gestão de empresas, administração ou recursos humanos.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

Capacidade de comunicar-se e expressar-se corretamente em linguagem falada e escrita;
Possuir conhecimentos de microinformática, amplo conhecimento de técnicas de gerenciamento de ambiente de Contact Center e domínio técnico de métricas de ambiente de Contact Center;
Domínio de sistemas de gestão, processos, pessoas, contratos, liderança, habilidade de gerenciar e de administrar conflitos.

Principais atribuições do cargo:

Responder pela execução dos serviços contratados, atuando como interlocutor principal junto à CONTRATADA, garantindo a produtividade e a qualidade deles;
Gerir recursos humanos alocados nos serviços;
Definir ações que garantam a solução de conflitos e omissões;
Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;
Elaborar os relatórios gerenciais solicitados pela CAESB;
Estabelecer padrões básicos de atendimento para garantir a excelência dos serviços;
Analisar os dados gerenciais de atendimento para propor soluções;
Acompanhar e conferir as medições de serviços realizadas;
Avaliar o desempenho e identificar necessidades de realinhamento de metas e qualidade dos serviços;
Participar de reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e capacitação profissional, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe;
Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas e chat respondidos, devidamente acompanhado dos resultados.