Gerente de Contas

Company Description

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo o savoir faire de gerações de hoteliers.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 13 propriedades em Portugal, Brasil, Qatar e outras localizações. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa e genuinamente.

TIVOLI HOTELS & RESORTS
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

www.tivolihotels.com

Job Description

Como membro da equipe de vendas da Tivoli Hotels & Resorts, você deverá:

• Garantir pleno conhecimento e cumprimento das políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões estabelecidos pela marca e certificadores.
• Antecipar as necessidades de hóspedes e clientes, respondendo prontamente às suas solicitações.
• Gerir e acompanhar solicitações, reclamações e demandas de hóspedes, clientes e parceiros, assegurando sua satisfação.
• Comunicar informações relevantes sobre hóspedes e clientes aos departamentos e colaboradores designados.
• Apoiar os departamentos e executivos na obtenção de informações sobre grupos, inventário e detalhes gerais de hóspedes e clientes.
• Colaborar com outros departamentos do hotel para garantir a qualidade dos serviços prestados.
• Manter conhecimento atualizado sobre os serviços e características dos hotéis, além das marcas associadas da Minor Hotels.
• Buscar novas contas e desenvolver relacionamentos com contas existentes para atingir e superar metas de receita, por meio de visitas, chamadas telefônicas, inspeções de local e comunicações escritas.
• Desenvolver e implementar estratégias de vendas para ampliar a base de clientes.
• Adquirir conhecimento sobre o mercado de agências de viagens no estado de São Paulo (capital e interior).
• Monitorar e analisar métricas, indicadores e tendências de mercado.
• Organizar reuniões e visitas técnicas com potenciais clientes.
• Ministrar treinamentos sobre produtos e serviços do hotel.
• Realizar pesquisas de mercado para identificar oportunidades de vendas e compreender as necessidades dos clientes.
• Preparar e enviar relatórios periódicos ao Diretor de Vendas, incluindo análise de tendências de mercado e inteligência competitiva.
• Identificar e explorar novas oportunidades de vendas e negócios.
• Redigir comunicações para clientes, relatórios internos e organizar arquivos relacionados às atividades da função.
• Elaborar relatórios semanais de acompanhamento sobre visitas e agenda de atividades.
• Participar de reuniões estratégicas de vendas, pré-eventos, eventos e treinamentos, conforme solicitado.
• Atualizar-se sobre tendências de mercado, concorrência e preferências dos clientes.
• Representar o hotel profissionalmente em organizações e eventos do setor.
• Implementar planos de ação de vendas para alcançar e superar metas estabelecidas.
• Dominar técnicas de vendas, especialmente no segmento de resorts.
• Desenvolver conhecimento sobre os principais segmentos de mercado e estratégias para influenciar sua produção.
• Preparar e realizar apresentações, capacitações e treinamentos sobre a marca e suas propriedades.
• Solicitar feedback de hóspedes e clientes sobre suas experiências no hotel.
• Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pela marca e certificadores.
• Executar outras atividades conforme as necessidades do negócio.

Qualifications

Habilidades Gerais:

• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão nos desenvolvimento das atividades;
• Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com necessidade de supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações em geral e dados pertinentes ao negócio / hotel;
• Bom nível de comunicação, especialmente para atividades e apresentações em grupo;
• Capacidade analítica e de gestão;
• Orientação para a obtenção de resultados;
• Paixão por servir;
• Entusiasmo;
• Criatividade;
• Organização;
• Planejamento;
• Engajamento;
• Adaptabilidade;
• Resiliência;

Habilidades técnicas:

• Ferramentas Microsoft: E-mail, Excel, Word, Power Point;
• Ferramentas e operação de mailing;
• Conhecimento sobre o PMS Sihot será um diferencial;

Educação:

• Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e/ou áreas associadas;

Idiomas:

• Português: fluência em leitura, conversação e escrita;
• Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita;
• Fluência em outros idiomas será um diferencial;

Demais características:

• Disponibilidade para viagens em geral;
• Disponibilidade para o cumprimento de agenda de viagens / visitas periódicas a clientes e parceiros na capital e interior de São Paulo;
• Disponibilidade para participação em feiras, eventos e reuniões de acordo com agenda estabelecida pela diretoria de vendas;
• RESIDIR EM SÃO PAULO (CAPITAL);

Informações adicionais:

• Regime de trabalho: Efetivo (CLT);
• Atividade presencial;
• Convênio médico - podendo ser estendido a dependentes;
• Convênio odontológico - podendo ser estendido a dependentes;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação;
• Vale-refeição;
• Alimentação no local;
• Estacionamento;
• Bônus associado a performance / KPI's;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.