Gerente de Assessoria e Negócios

Job description

A sua missão como Contabilíder:

Contabilíderes são responsáveis por disseminar a Cultura Contabilizei e promover o desenvolvimento e senso de protagonismo de Guardiões e Guardiãs. Assim, é essencial que cada líder se comunique de forma efetiva para reforçar seu relacionamento com a equipe e tenha visão analítica para garantir boas entregas e resultados. Nossa liderança também deve trabalhar de forma planejada e com visão orientada ao futuro, para antecipar necessidades e resolver problemas em variados cenários.

Promover o engajamento do time ao propósito da companhia, garantindo o alto nível de satisfação do cliente e um atendimento personalizado sobre suas necessidades. Potencializar alto desempenho dos times e desenvolver guardiões para resolver problemas dos mais simples aos mais complexos, trazendo soluções escaláveis e inovadoras nas diferentes fases da experiência do cliente.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Compreender a real necessidade dos clientes e propor ações estratégicas para conduzi-los até seus objetivos, mantendo ações contínuas para elevar o nível de performance no atendimento.
• Disseminar a cultura de melhoria contínua do time, desenvolvendo estratégias e melhorias nos processos com base nas metas da cia, nos indicadores de performance e nas oportunidades de mercado com foco em uma experiência eficaz para cliente que se traduz em resultado para o negócio.
• Favorecer o desenvolvimento e capacitação dos guardiões, assegurando integração do time e garantindo entregas de treinamentos e feedbacks, visando a excelência de resultados da área, com foco em qualidade, produtividade e inovação.
• Desenvolver relacionamentos com mercado, parceiros e áreas chaves visando abordar melhorias e oportunidades com o produto, gestão de crise, resgate de churn, etc.
• Antecipar e gerenciar riscos e oportunidades que impactarão a área e o negócio, definindo adaptações aos planos e estabelecendo diretrizes para o time sobre os desafios.
• Fazer benchmarking em busca da inovação e automação dos serviços, e assegurar que as experiências sejam ímpares para os clientes/consumidores.
• Garantir a qualidade e excelência nos multicanais definindo diretrizes de atendimento que favoreçam o atingimento dos indicadores de performance e assegurem alta satisfação do cliente.
• Gerenciar interfaces e alinhamentos com diversos parceiros para o correto entendimento de suas necessidades de negócio, de modo a garantir que as entregas da área agreguem o valor esperado pelos clientes e atendam aos direcionamentos estratégicos da companhia.
• Gerenciar indicadores de atendimento e performance, formulando planos de manutenção que otimizem os recursos disponíveis, designando o desenvolvimento e implantação de projetos multidisciplinares que elevem a eficiência operacional.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Experiência consolidada na como Gerente de Atendimento.
• Pós Graduação Completa: Administração, Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Gestão Estratégica de Negócios, áreas correlatas.
• Experiência relevante em relacionamento com cliente.
• Experiência relevante em gerenciamento de projetos.
• Conhecimento geral em Técnicas de Vendas.
• Conhecimento geral do Código de Defesa do Consumidor.
• Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.

Pontos a mais que você possui:

• Atuação em Startup e ambientes dinâmicos.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;
• Modelo Híbrido SP ou Curitiba - 2 dias no escritório, 3 dias em home office.

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.