Gerente Comercial de Atendimento

Job description

Objetivo do Cargo:

O Gerente Comercial de Atendimento será responsável por liderar e aprimorar a equipe de operações comerciais, focando em estratégias de atendimento ao cliente e maximização de resultados comerciais. Esse profissional será essencial para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência, ao mesmo tempo em que se alinham com as metas e os objetivos de crescimento da empresa.

Main responsibilities

• Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento comercial, garantindo um desempenho consistente e de alta qualidade.
• Desenvolvimento de Estratégias Comerciais: Criar e implementar estratégias comerciais para maximizar o atendimento ao cliente e as oportunidades de vendas, focando no aumento da satisfação e fidelização.
• Acompanhamento de Indicadores: Monitorar KPIs, como satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de conversão de vendas, entre outros, para medir o sucesso das operações comerciais.
• Relacionamento com Clientes: Ser a principal interface entre a empresa e os clientes, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência.
• Treinamento e Capacitação: Garantir que a equipe de atendimento comercial esteja sempre bem treinada, motivada e equipada com as ferramentas e o conhecimento necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz.
• Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver situações mais complexas ou desafiadoras com clientes, mantendo sempre o foco na resolução positiva e no fortalecimento da relação.
• Análise de Mercado e Concorrência: Acompanhar tendências de mercado, identificar oportunidades de negócios e ajustes nas estratégias comerciais para manter a competitividade da empresa.
• Elaboração de Relatórios e Feedback: Criar relatórios regulares sobre desempenho da equipe, resultados comerciais, feedbacks dos clientes e áreas de melhoria, e apresentar para a alta gestão.

Requirements and skills

• Formação: Graduação em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas.
• Pós-graduação: desejável.
• Bilingue: Inglês avançado

Habilidades Técnicas:

• Habilidades específicas para garantir que os processos do call center ocorram de maneira eficiente.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de equipe.
• Domínio de técnicas de vendas e negociação.
• Análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
• Proficiência em ferramentas de comunicação corporativa.
• Experiência no uso de ferramentas de análise de mercado e concorrência para ajustar a abordagem comercial e identificar novas oportunidades.
• Experiência na gestão de orçamentos comerciais, controlando as despesas da equipe de atendimento, investimentos em ferramentas e recursos necessários para o bom desempenho da área.

Habilidades Comportamentais:

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Liderança inspiradora e motivadora, com habilidade para engajar e desenvolver a equipe.
• Capacidade de tomar decisões sob pressão e solucionar problemas com eficiência.
• Orientação para resultados e foco em metas.
• Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
• Visão estratégica com foco no crescimento sustentável da empresa.

Additional information

• Bonificação: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional.
• Vale Alimentação e Refeição: Um cartão para mercado e outro para almoçar.
• TotalPass: Cuidar da saúde é fundamental!
• Vale transporte: É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
• Plano de saúde: Para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
• Plano odontológico: Para você cuidar do seu sorriso e de seus dependentes.
• Bolsa Estudos: Incentivamos você a estudar, com auxílio 50%.
• Day Off: Um dia de folga no dia/semana do aniversário.