Gerente Comercial Atendimento

Confidencial
São Paulo
BRL 80.000 - 120.000
Descrição da oferta de emprego

Job description

Objetivo do Cargo:

O Gerente Comercial de Atendimento será responsável por liderar e aprimorar as operações comerciais, focando em estratégias de atendimento ao cliente e maximização de resultados comerciais. Esse profissional será essencial para assegurar que as expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência, ao mesmo tempo em que se alinham com as metas e os objetivos de crescimento da empresa.


Main responsibilities

  • Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de atendimento comercial, garantindo um desempenho consistente e de alta qualidade.
  • Desenvolvimento de Estratégias Comerciais: Criar e implementar estratégias comerciais para maximizar o atendimento ao cliente e as oportunidades de vendas, focando no aumento da satisfação e fidelização.
  • Acompanhamento de Indicadores: Monitorar KPIs, como satisfação do cliente, tempo de resposta, taxa de conversão de vendas, entre outros, para medir o sucesso das operações comerciais.
  • Relacionamento com Clientes: Ser a principal interface entre a empresa e os clientes, assegurando que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência.
  • Treinamento e Capacitação: Garantir que a equipe de atendimento comercial esteja sempre bem treinada, motivada e equipada com as ferramentas e o conhecimento necessários para realizar seu trabalho de maneira eficaz.
  • Resolução de Conflitos: Atuar como ponto de escalonamento para resolver situações mais complexas ou desafiadoras com clientes, mantendo sempre o foco na resolução positiva e no fortalecimento da relação.
  • Análise de Mercado e Concorrência: Acompanhar tendências de mercado, identificar oportunidades de negócios e ajustes nas estratégias comerciais para manter a competitividade da empresa.
  • Elaboração de Relatórios e Feedback: Criar relatórios regulares sobre desempenho da equipe, resultados comerciais, feedbacks dos clientes e áreas de melhoria, e apresentar para a alta gestão.

Requirements and skills

  • Formação: Graduação em Administração, Marketing e/ou áreas correlatas.
  • Pós-graduação: (desejável).
  • Bilingue: Inglês fluente.

Habilidades Técnicas:

  • Habilidades específicas para garantir que os processos do call center ocorram de maneira eficiente.
  • Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de equipe.
  • Domínio de técnicas de vendas e negociação.
  • Análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
  • Proficiência em ferramentas de comunicação corporativa.
  • Experiência no uso de ferramentas de análise de mercado e concorrência para ajustar a abordagem comercial e identificar novas oportunidades.
  • Experiência na gestão de orçamentos comerciais, controlando as despesas da equipe de atendimento, investimentos em ferramentas e recursos necessários para o bom desempenho da área.

Habilidades Comportamentais:

  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Liderança inspiradora e motivadora, com habilidade para engajar e desenvolver a equipe.
  • Capacidade de tomar decisões sob pressão e solucionar problemas com eficiência.
  • Orientação para resultados e foco em metas.
  • Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
  • Visão estratégica com foco no crescimento sustentável da empresa.

Additional information

  • Bonificação: Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional.
  • Vale Alimentação e Refeição: Um cartão para mercado e outro para almoçar.
  • TotalPass: Cuidar da saúde é fundamental!
  • Vale transporte: É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.
  • Plano de saúde: Para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.
  • Plano odontológico: Para você cuidar do seu sorriso e de seus dependentes.
  • Bolsa Estudos: Incentivamos você a estudar, com auxílio 50%.
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