GEOSISTEMAS - DIRETORIA DE SOLUCOES - ANALISTA DE SISTEMAS PLENO - CLT

Workplace: São José dos Campos - SP

Responsibilities:

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Suporte da Diretoria de Soluções, prestando orientação técnica aos clientes, estimulando e promovendo melhorias e novas aplicações ao ambiente Esri ou demais produtos;
• Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;
• Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes;
• Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas;
• Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes;
• Resolver as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;
• Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário;
• Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções;
• Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;
• Auxiliar na administração de Banco de dados, realizando atividades de monitoramento de performance, instalação e configuração;
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas;
• Realizar visitas técnicas nos clientes se necessário;
• Realizar atendimento aos clientes ELA em ambiente não crítico (sem interrupção operacional), identificando pontos de ajuste, correção e atualização na plataforma Esri;
• Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;
• Prestar consultoria para os clientes, auxiliando na tradução e implementação das necessidades do mundo real em soluções práticas, impulsionada pela tecnologia GIS Esri da empresa;
• Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos;
• Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho;
• Realizar diagnóstico de desempenho de ambiente ArcGIS Server;
• Aplicar as práticas de tuning nos processos e ferramentas do cliente, garantindo a otimização de resultados com os produtos Esri;
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;
• Realizar Mentoring de novos colaboradores da área de suporte, visando desenvolver uma equipe de alta performance no atendimento aos clientes;
• Elaborar manuais de implementação das melhores práticas para produtos Esri, garantindo o registro do processo e práticas utilizadas.

Formação e Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;
• Conhecimentos em GIS;
• Servidores Web e APIs (IIS, Apache, Nginx)
• Conhecimento em Redes, Segurança e Cloud;
• Autenticação e Permissões (OAuth, Active Directory, Single Sign-On);
• Conhecimentos em Windows e Linux;
• Certificações;
• Inglês Intermediário/Avançado;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.

Por que escolher a Geosistemas?

Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
• Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
• Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
• Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

Cuidado com a Família:

• Auxílio Creche para os pequenos.
• Licença Paternidade Estendida.
• Day Off no aniversário dos seus filhos de até 16 anos.

Qualidade de Vida:

• Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
• Vale Transporte para facilitar sua mobilidade.
• Auxílio Home Office no cartão Caju.
• Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
• Day Off no seu aniversário + presente especial (voucher Caju).
• Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).
• 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
• Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
• Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
• Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

Reconhecimento e Oportunidades:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
• Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
• Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

Trabalhe conosco e faça parte de um time que investe no seu crescimento e bem-estar!

Venha mapear o futuro com a gente.

Imagine como pode ser o seu futuro profissional na Imagem Geosistemas - uma empresa referência no seu segmento e distribuidora oficial do melhor sistema de inteligência geográfica do mundo – o ArcGIS da Esri. Ajudamos negócios e governos a dominarem o poder dos dados, entendendo padrões, realizando análises, simulando cenários, impactando positivamente Clientes e sociedade com a Geotecnologia, transformando o presente e o amanhã das pessoas.

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