Front Office Agent (Recepcionista Jr.)

Descrição da empresa

A Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfolio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal, refletindo osavoir fairede gerações dehoteliers.

A Tivoli faz parte do Grupo Hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera 13 propriedades em Portugal, Brasil e Qatar. Tanto em cidades cosmopolitas, refúgios românticos ou praias idílicas, a Tivoli convida-o a viver como um local nestes destinos, em luxuosos hotéis contemporâneos ou históricos, recebendo-o calorosa egenuinamente.

Sobre o hotel:

Localizado no bairro dos Jardins, um dos mais nobres da capital paulista, e a um quarteirão da Avenida Paulista, o Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel é a escolha certa para vivenciar o melhor da cidade.

Com toda comodidade de um hotel cinco estrelas e a melhor vista da capital paulista, o hotel transforma a estada de seus hóspedes em experiências únicas, seja para viajantes ou paulistanos que desejam um tratamento especial no Anantara Spa ou mesmo no Seen Restaurant & Bar, que oferece uma vista privilegiada para o maravilhoso skyline de São Paulo, agitando as noites paulistanas.

Além disso, quartos aconchegantes, a maior e mais nova suíte presidencial da América Latina, salas de reuniões de excelência, piscina exterior e o Must Restaurante, um spot imperdível para aos amantes de jazz da capital paulista, fazem do Tivoli Mofarrej São Paulo o seu destino ideal para descobrir São Paulo.

TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO
Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.
T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

Descrição da vaga

Como membro da equipe de recepção serão parte de suas atribuições:

• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
• Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
• Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes.

Responsabilidades essenciais:

• Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
• Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
• Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
• Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
• Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
• Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
• Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
• Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
• Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
• Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
• Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
• Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
• Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;
• Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
• Outras atividades conforme necessidades do departamento.

Qualificações

Habilidades Gerais:

• Adaptabilidade;
• Costumer Focus;
• Paixão por servir;
• Engajamento;
• Compromisso;
• Organização;
• Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
• Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
• Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;
• Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
• Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.

Educação:

• Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.

Idiomas:

• Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
• Proficiência em outros idiomas será um diferencial.

Qualificações técnicas:

• Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
• Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
• Familiaridade com as plataformas KnowCrosse Desbravador será um diferencial;
• Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance);
• Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral.

Experiência:

• Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.

Informações adicionais

Regime de Contratação & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: 07h00 às 15h20;
• Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Vale-alimentação;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

ALERTA DE FRAUDE

Estimados Candidatos,

Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.

Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Recrutamento & Seleção
TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO