Field Service | Suporte Técnico

Job description

UTILIZE A SUA PAIXÃO POR TECNOLOGIA PARA CAUSAR IMPACTO POSITIVO E #VemSerLuminiIT

Aqui na Lumini IT a inovação e a resiliência fazem parte da nossa rotina.

Somos uma empresa de soluções de TI que preza pela qualidade e agilidade na entrega de seus serviços.

O nosso grande segredo para estar sempre um passo à frente do mercado é a audácia e a transformação que cada LUMINER promove todos os dias.

Nossa integridade nos impulsiona e, o melhor, todo mundo colabora com todo mundo, não importa quem deu a ideia, somos uma empresa de estratégia horizontal, todas as pessoas estão dispostas a ajudar e se envolvem legitimamente para fazer dar certo e entregar resultados.

Esta posição é para a área de infraestrutura aqui da Lumini e consiste em componentes e serviços que fornecem a base para sustentar todos os sistemas de informação de nossos clientes.

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Main responsibilities

• Realizar atendimento Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de ITSM;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas revolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Requirements and skills

Graduação (Completa / Incompleta):

• Tecnólogo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento, Banco de Dados, afins.

Requisitos e qualificações:

• Conhecimento em Microsoft365 (Outlook, Teams, Sharepoint, Ondrive) e Sistemas Operacionais (Windows e Linux);
• Conhecimentos em ITIL (V3 ou ITIL 4);
• Experiência em redes e infraestrutura;
• Experiência com VPN (Conectividade);
• Experiência em cabeamento;
• Conhecimento em Router / switches / Access Point;
• Experiência em Gestão de Ativos;
• Resolução / troubleshooting de problemas. Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks. Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 10 e Server / Linux;
• Experiência em atendimento remoto e ferramentas para acesso remoto;
• Experiência com hardware e software (instalação e manutenção);
• Já ter trabalhado com Zabbix/Grafana ou outras ferramentas de monitoramento;
• Ter trabalhado com ferramenta de ITSM, podendo ser: GLPI, Jira, Service Now, Remedy, Movidesk, Topdesk, outras.

Additional information

Modalidade de Trabalho: 100% Presencial (com possíveis visitas a clientes);

Local de Trabalho: Itaim Bibi;

Contratação: CLT;

Escala de trabalho: Seg. à sex.;

Horário: 09h às 18h.

Benefícios:

• Cartão Flex - Vale refeição ou alimentação (R$33,25/dia);
• Vale Refeição ou alimentação nas férias;
• Auxílio-creche (Por mês: R$ 646,00 até 2 anos; R$ 565,25 até 6 anos; R$ 807,50 para filhos excepcionais);
• Vale Transporte (único benefício com desconto, 6% obrigatório por lei);
• OU Auxílio estacionamento (R$ 150,00/mês) para quem atua em vagas presenciais ou híbridas;
• Assistência Odontológica – Porto Seguro – 100% custeado pela empresa;
• Assistência médica – Amil – 100% custeado pela empresa;
• Benefício Gympass (Wellhub);
• Day-Off de aniversário;
• Bonificação de aniversário;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Parcerias com Universidades (FIAP, UNIP);
• Bônus por alcance de metas (conforme regras especificas da empresa, divulgadas anualmente).

Importante: Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.