Eventos | Analista de Business Intelligence

Job description

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 36 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e temos atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global.

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Junior para integrar nosso time de Live Marketing (Eventos e Viagens de Incentivo).

Nesta posição, você será responsável por impulsionar a satisfação e o sucesso dos clientes através da análise de dados, criação de dashboards informativos e desenvolvimento de apresentações impactantes. Este profissional atuará de forma proativa para identificar oportunidades de melhoria e fornecer insights valiosos que contribuam para a retenção e crescimento da base de clientes.

Main responsibilities

• Analisar dados de uso e comportamento dos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria para maximizar a retenção e o engajamento;
• Desenvolver e manter dashboards interativos e relatórios automatizados, fornecendo insights acionáveis sobre o desempenho dos clientes e a eficácia das estratégias de Customer Success;
• Traduzir dados em recomendações estratégicas, criando apresentações visuais e relatórios detalhados para apoiar a tomada de decisão das áreas envolvidas;
• Colaborar diretamente com a equipe de Customer Success, compreendendo desafios e necessidades dos clientes para sugerir soluções personalizadas baseadas em dados;
• Monitorar e interpretar métricas-chave de sucesso dos clientes, como churn, NPS, engajamento e adoção do produto, sugerindo ações proativas para mitigar riscos;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas, metodologias e ferramentas de análise de dados e Customer Success, garantindo a aplicação de estratégias inovadoras e eficazes.

Requirements and skills

• Superior cursando ou completo em Marketing, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiência de 1 ano na área de Sucesso do Cliente ou Análise de Dados;
• Excel avançado;
• Power Point intermediário;
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Data Studio ou similares);
• Ter um perfil no GitHub com portfólio é um diferencial.

Competências comportamentais:

• Capacidade analítica e orientada a dados;
• Proatividade;
• Trabalho em equipe;
• Criatividade;
• Adaptabilidade;
• Aprendizado contínuo;
• Gestão do tempo;
• Resolução problemas;
• Ética;
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.

Additional information

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Plano de Saúde Sulamérica (90% subsidiado);
• Plano Odontológico Uniodonto (100% subsidiado);
• Wellhub (antigo Gympass);
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte (sem desconto em folha);
• Vale Refeição;
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Oportunidade de conseguir viagens pessoais com condições diferenciadas;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.