Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) - Prédio do C[...]

Job description

Se você é apaixonado pelo setor automotivo e tem prazer em ajudar, temos a vaga certa para você!

Atendimento na área de socorro mecânico de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir as dúvidas de clientes, analisar e prestar assistência técnica de forma ágil e empática.

Main responsibilities

• A equipe de captação de atendimento do cliente com caminhão parado tem a responsabilidade de receber e processar rapidamente as solicitações de atendimento para garantir que o cliente seja assistido de forma eficiente.
• Receber a solicitação do cliente; Verificar dados do veículo e cobertura; Avaliar a possibilidade de resolução por telefone; Abrir solicitação de atendimento, se necessário; Cumprir o tempo médio de atendimento; Encaminhar o protocolo para a equipe de Acionamento;
• Em resumo, a equipe de captação é responsável por realizar a triagem inicial do atendimento, garantindo que as informações do cliente e do veículo estejam corretas, e por tomar as primeiras ações para solucionar o problema ou encaminhá-lo para a equipe responsável, sempre dentro dos parâmetros de tempo e eficiência estabelecidos.
• Suporte a questões e temas técnicos;
• Direcionar se necessário para demais áreas;
• Realizar contatos de follow up com o cliente;
• Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;
• Atualizar os clientes de informações necessárias.

Requirements and skills

• Ter no mínimo 18 anos de idade;
• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;
• Curso voltado para a área mecânica automotiva;
• Conhecimentos básicos de mecânica;
• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimentos/habilidades em Pacote Office e prática em digitação;
• Flexibilidade de horário;
• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho.

Additional information

Salário: R$ 1.800,00

Horário de Trabalho: à definir

Jornada de Trabalho: 180h mês | Escala 6x1 - Folgas Alternadas

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Programa de saúde;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Br Smith de Vasconcelos, 1107 - Distrito Industrial, Campinas - SP.