Especialista Gestão de Incidentes III (Sustentação Sistemas RH)

Especialista Gestão de Incidentes III (Sustentação Sistemas RH)

Especialista Gestão de Incidentes III (Sustentação Sistemas RH)

Country: Brasilien

“ Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.

Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.

E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.

Na cultura de horizontalidade praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio. É ser simples, pessoal e justo.

Temos uma vaga para você se tornar Especialista Gestão de Incidentes Sênior - Sustentação Sistemas RH, onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.

Aqui, seu papel será:
Atuar na gestão do suporte aos sistemas de RH para mais de 45 mil funcionários do ecossistema do Grupo Santander. Você vai atuar na ED Tools Pessoas representando o negócio junto as equipes de tecnologia responsáveis pelo “Run The Business”, garantindo que todos os sistemas estejam disponíveis e operando em níveis aceitáveis de desempenho e segurança e garantindo que os dados de RH estejam integrados nos sistemas corretamente, para que as operações de negócios funcionem sem interrupção.

Suas principais atividades serão:

1. Monitorar e manter sistemas e dados de Recursos Humanos, por meio metodologias e processos aplicáveis, com base nas diretrizes e normas vigentes.
2. Atuação junto ao cliente de alarmes funcionais e técnicos quando necessário visando a resolução do problema e garantia do dado nos sistemas locais.
3. Conduzir e direcionar demandas nos comitês/reuniões de sustentação das aplicações de RH.
4. Prover suporte aos usuários dos sistemas orientando-os quanto a utilização e correção de falhas de funcionamento e necessidades de configuração.
5. Criar e manter documentações como tutoriais, instruções de operação dos sistemas, bem como trabalhar com automatizações dos processos.
6. Investigar os incidentes e alarmes de interface na sua causa raiz, analisar com agilidade, foco na excelência operacional e na satisfação dos nossos clientes.
7. Gerar indicadores de produtividade e qualidade dos atendimentos dos incidentes.

1. Experiência na sustentação de sistemas e gestão de incidentes;
2. Experiência como Super Usuário de sistemas;
3. Conhecimento em ferramentas de monitoramento de sistemas e gestão de tickets (Dynatrace, Splunk, Service Now, etc);
4. Experiência em ferramentas de visualização de dados como PowerBI e Qlik Sense;
5. Graduação completa (principalmente em área de tecnologia);
6. Bons conhecimentos e boa vivência em Inglês e/ou Espanhol para atuação junto ao time Global quando necessário;
7. Conhecimentos avançados em Excel e PowerPoint;
8. Um diferencial é ter experiência com Python, Sistemas de RH como PEGA, Workday, Folha de Pagamento (FPW), RHWPonto, Cornestone, SOC (Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho).

1. Assistência Médica e Odontológica;
2. Seguro de Vida;
3. Vale Transporte;
4. Auxílio-Refeição no valor R$1.125,43/mês;
5. Auxílio-Alimentação Extraordinário no valor R$ 830,00/ano;
6. Auxílio-Creche/Babá no valor de R$ 451,34 para filhos até 36 meses;
7. Auxílio-filhos com necessidades especiais no valor de R$ 451,34;
8. DayOff Aniversário;
9. Credencial Sesc;
10. Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
11. Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
12. Programa NASCER - Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção;
13. Gympass ou Totalpass;
14. BE HEALTHY - Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho;
15. PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) - Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais variadas questões pessoais, profissionais e familiares;
16. Licença Maternidade e Paternidade;
17. Skillpass (Único Skill).

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