Especialista em Telecom

Workplace: São Paulo - SP

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Em que área você irá atuar?

• Operação de atendimento a clientes corporativo B2B.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

Análise de Dados:

• Extrair, processar e analisar grandes volumes de dados provenientes de diversas fontes (ex.: dados de clientes, tráfego de rede, desempenho de serviços).
• Desenvolver modelos preditivos e dashboards que suportem decisões estratégicas.

Propostas de Melhoria:

• Identificar gargalos e áreas de melhoria nos processos operacionais e estratégicos da área de telecomunicações.
• Sugerir ações baseadas em dados para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente.

Apresentações Executivas:

• Preparar e apresentar relatórios estratégicos para a alta gestão, utilizando narrativas baseadas em dados e visualizações impactantes.
• Traduzir informações técnicas em recomendações estratégicas compreensíveis para diferentes níveis hierárquicos.

Demais atividades:

• Analise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
• Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
• Confecção e apresentação de control Book em clientes;
• Participação de Daily e 4up semanal de incidentes críticos;
• Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
• Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
• Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
• Confecção e apresentação de apresentação executiva.
• Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
• Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
• Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes;

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?

• Graduação em áreas relacionadas, como Engenharia de Telecomunicações, Ciência de Dados, Estatística, Matemática, ou áreas correlatas.
• Ferramentas de Análise e Modelagem: Excel avançado, Python, R ou ferramentas similares.
• Banco de Dados: SQL avançado e conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais (ex.: MySQL, PostgreSQL, MongoDB).
• Visualização de Dados: Proficiência em ferramentas como Power BI, Tableau ou similares.
• Conceitos Avançados de Estatística e Machine Learning: Para identificação de padrões, tendências e previsão de resultados.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

• Pós-graduação ou MBA em áreas afins será um diferencial.
• Capacidade Analítica: Habilidade para transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
• Comunicação: Excelência na criação e apresentação de relatórios e materiais executivos, com foco em traduzir dados técnicos para públicos não técnicos.
• Proatividade e Inovação: Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras alinhadas às metas da organização.
• Trabalho em Equipe: Habilidade para colaborar com equipes multidisciplinares, incluindo times de TI, operações e negócios.
• Gestão de Tempo: Eficiência no cumprimento de prazos e entrega de projetos em ambientes de alta demanda.

Onde você irá trabalhar com a gente?

• Sua jornada será híbrida, na cidade de São Paulo/SP. #LI-Hybrid

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):

• Programa anual de participação nos resultados
• Plano de Saúde
• Ticket Refeição e/ou Alimentação
• Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
• Previdência Privada
• Folga de 1 dia no mês de aniversário
• Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural)

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!

• Step 2: Análise Curricular pelo RH
• Step 3: Análise Curricular pela Liderança
• Step 4: Avaliação de preferências culturais

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país.