Especialista em Programa de Fidelidade & CRM - H&M Group

Experiência necessária

• Experiência com CRM e programas de fidelidade
• Estratégias de engajamento e retenção de clientes

Sobre nosso cliente

Grupo sueco de moda e design, presente em mais de 75 mercados, com mais de 5000 lojas espalhadas pelo mundo e composto por mais de 140.000 colaboradores. Todas as marcas do grupo possuem identidade única e prezam pela excelência e sustentabilidade.

Descrição

• Liderar o plano de aquisição e retenção de clientes no mercado de vendas, alinhado à estratégia regional.
• Aumentar o engajamento e fidelização dos clientes, garantindo o crescimento da base e do valor do cliente ao longo do tempo.
• Trabalhar de forma cross-funcional para garantir a melhor experiência do cliente e o crescimento sustentável.
• Apoiar a estratégia regional de benefícios, serviços e colaborações externas.
• Coordenar e apoiar a equipe de vendas para garantir a execução eficaz das ativações e campanhas de fidelidade.
• Monitorar KPIs, compartilhar aprendizados e garantir a implementação de melhorias contínuas.

Perfil desejável

• Formação em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Mentalidade comercial e foco no cliente.
• Habilidade analítica para impulsionar estratégias de crescimento.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de projetos.
• Experiência com CRM, programas de fidelidade e análise de dados.
• Experiência em ambientes de varejo ou moda é um diferencial.
• Fluência em inglês (e preferencialmente no idioma local).
• Conhecimento de ferramentas analíticas como Tableau ou Power BI será um plus.

O que está sendo ofertado

• Formato de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 4 dias no escritório, 1 dia remoto
• Salário fixo compatível com o mercado
• Pacote de benefícios compatível com o mercado