Especialista em Operações com Foco em Contact Center

Job description

Atuar no Contact Center da CNP Seguradora, alinhando-se às estratégias da empresa e à sua visão de transformação digital, acompanhando as inovações e tendências do setor de seguros.

Garantir a operação eficiente das plataformas de atendimento, a gestão de acessos, o monitoramento de incidentes, projetos de integração, a geração de relatórios e a infraestrutura de telecomunicações. Oferecer suporte contínuo a sistemas e usuários, visando proporcionar uma experiência de atendimento excepcional em todas as etapas do processo. Promover a integração das equipes técnicas e assegurar um ambiente de atendimento de alta qualidade.

Main responsibilities

• Administrar o Genesys Cloud (PureCloud), incluindo configurações, monitoramento e manutenção da plataforma para garantir seu desempenho e continuidade;
• Gerenciar incidentes dos sistemas da empresa, realizando análise, resolução e acompanhamento de tickets até a finalização, visando minimizar impactos e garantir a continuidade das operações;
• Controlar e monitorar os acessos dos usuários, assegurando que estejam em conformidade com as políticas internas de segurança da informação da empresa;
• Elaborar, manter e atualizar a documentação técnica relacionada às configurações, acessos e processos do Genesys Cloud, garantindo a integridade das informações;
• Suporte à integração do Genesys Cloud com outras plataformas e sistemas utilizados pela empresa, garantindo o funcionamento entre as soluções;
• Realizar auditorias periódicas de acessos, configurações e processos, garantindo o alinhamento com as melhores práticas de segurança e conformidade com as políticas internas;
• Colaborar com as equipes de TI, infraestrutura e suporte para garantir que a plataforma esteja operando sem interrupções e com a máxima eficiência;
• Auxiliar na criação de relatórios e dashboards analíticos, visando a otimização do uso da plataforma Genesys Cloud e a melhoria contínua do atendimento e dos processos.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios:

• Experiência como Administrador de Genesys Cloud ou funções similares;
• Conhecimento técnico em plataformas de nuvem e soluções de comunicação (Genesys Cloud, PureCloud);
• Gestão de incidentes e resolução de problemas em ambientes corporativos;
• Conhecimento em controle de acessos e segurança da informação (configuração de permissões);
• Criação e manutenção de documentação técnica;
• Habilidade para trabalhar com múltiplos sistemas e equipes;
• Boa comunicação, organização e argumentação;
• Perfil técnico no desenvolvimento de soluções Genesys Cloud;
• Nível superior em Sistemas da Informação ou áreas afins;
• Conhecimento do pacote Office e ferramentas de fluxograma e BI (Visio, Bizagi, Power BI);
• Visão sistêmica, autonomia, resiliência e senso de urgência.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento técnico em Genesys Engage;
• Pós-graduação em TI;
• Inglês intermediário;
• Experiência em Digital.

Additional information

O que você encontra por aqui:

Modelo de contrato: CLT

Participação nos lucros;

Vale Refeição e Vale Alimentação;

Auxílio home office;

️Reembolso Corrida de Rua;

Auxílio Creche/Babá;

Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes;

Seguro Odontológico;

Vida Link;

Seguro Viagem;

Seguro de Vida;

Plano de Previdência Privada;

Seguro de Manutenção Residencial;

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