Especialista em Gestão de Incidentes

Job description

Olá, nós somos a Jazz!

Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma

estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API’s. Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta nos segmentos:

• Payroll

• BaaS

• T&E

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Especialista em Gestão de Incidentes.

Esta posição tem como missão garantir a aplicação e eficiência do processo de Gestão de Incidentes e Problemas já estabelecido. Será necessária uma capacidade analítica para identificar ações de melhoria necessárias, bem como iniciativa para acompanhar e garantir a implementação destas ações. Espera-se uma capacidade de sintetizar resultados de forma visual em relatórios e também uma capacidade comunicativa de transitar entre a operação e o nível executivo. Ou seja, deve conseguir alinhar processos/melhores práticas com o time operacional bem como analisar a operação em um nível macro e apresentar resultados para gerentes e diretores.

Main responsibilities

• Mapeamento, documentação e treinamento de processos;
• Definição de métricas de acompanhamento;
• Construção e/ou solicitação de painéis para acompanhamento;
• Realização de processos de auditoria por amostragem;
• Análise da operação através de métricas;
• Sintetização de resultados através de relatórios (texto e gráficos);
• Proposição de ações de melhoria contínua;
• Cobrança ao time/gestão da operação sobre evolução das métricas;
• Interação com o nível operacional do time;
• Interação com o nível gerencial e executivo;
• Interação com parceiro externo (em português e inglês).

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Sólidos conhecimentos/experiência em Gestão de Incidentes, Solicitações e Problemas (Governança de TI e ITIL);
• Experiência com mapeamento e implantação de processos de gestão de serviços;
• Experiência com estabelecimento de métricas e acompanhamento de operação através delas;
• Inglês intermediário ou avançado;

Diferencial:

• experiência com a plataforma Atlassian (Jira).

Additional information

O que oferecemos:

• Regime de contratação CLT;
• Alelo Refeição;
• Alelo Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico Amil, para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes;
• Aproveite as vantagens do Jazz+, o seu benefício de antecipação salarial;
• Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado que pesquisa, agenda e acompanha o status de suas consultas, exames e tratamentos;
• Gympass;
• Parceria com o Sesc;
• Horário flexível;
• Tem filhos de até 5 anos e 11 meses? Conte com o nosso auxílio creche;
• Day off no mês do aniversário para aproveitar o seu dia;
• Da área da educação à alimentação, aproveite os descontos com parceiros.

Por que vir para Jazz Tech?

Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.

Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias. São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados.

E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!