Especialista em CRM

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A BetMGM Brasil é uma empresa brasileira de apostas e jogos online, formada a partir da relação entre dois líderes de seus segmentos: a MGM Resorts International, líder global em jogos e entretenimento, e o Grupo Globo, o maior conglomerado de mídia da América Latina. Juntos, estamos prontos para revolucionar o mercado brasileiro com uma plataforma de apostas esportivas e iGaming de ponta, oferecendo uma experiência de jogo responsável e incomparável.

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SOBRE A POSIÇÃO

Como Especialista em CRM, você será responsável pelo desenvolvimento e execução de estratégias de CRM multicanal, focadas em aumentar a lealdade dos jogadores, maximizar o valor ao longo da vida do cliente e alcançar os objetivos de negócios. Utilizando uma abordagem orientada por dados, você desenvolverá e implementará estratégias para impulsionar engajamento, retenção e rentabilidade.

A colaboração será essencial, pois você trabalhará de perto com restante da equipe e times multifuncionais para identificar metas comuns, melhorar a eficiência e inovar continuamente.

RESPONSABILIDADES

• Desenvolver e executar estratégias de CRM multicanal com base em análise de dados, impulsionando a lealdade dos jogadores e a maximização do valor ao longo da vida do cliente.
• Orçamento e planejamento: Garantir que as campanhas sejam planejadas com volumes esperados, taxas de resposta, custos, ROI e critérios de sucesso para uma medição precisa.
• Monitorar e otimizar continuamente campanhas e jornadas do cliente, melhorando a experiência do usuário, retenção e valor, com foco na lucratividade. Todas as iniciativas devem incluir testes e experimentação, com hipóteses, versões e aprendizados definidos.
• Utilizar técnicas avançadas de análise de dados e segmentação para compreender melhor o comportamento e as preferências dos jogadores, criando campanhas personalizadas e relevantes que otimizem a experiência do usuário em todos os pontos de contato.
• Gerenciar campanhas de ponta a ponta, assegurando uma comunicação de marketing eficaz e em conformidade com requisitos regulatórios, garantindo uma experiência impecável ao cliente.
• Trabalhar em estreita colaboração com sua equipe e outros times multifuncionais, compartilhando conhecimentos e identificando oportunidades de eficiência.
• Realizar briefings claros e precisos, garantindo a execução criativa envolvente, segmentação relevante, testes informativos e construção sem falhas das campanhas.
• Manter-se atualizado com tendências da indústria, regulamentações, concorrência e melhores práticas, garantindo uma estratégia de CRM competitiva

REQUISITOS

• Mínimo de 3 anos de experiência em CRM em segmentos digitais B2C
• Criatividade e orientação por dados, que busca inovação e é focado em resultados.
• Habilidade para trabalhar em equipe, compartilhar conhecimento e aprender continuamente, enquanto aproveita um ambiente dinâmico e criativo.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, quando necessário.
• Excelentes habilidades de planejamento, organização do tempo e atenção aos detalhes.
• Fluência em português e inglês. Outros idiomas serão considerados um diferencial.
• Vaga híbrida em São Paulo.