Especialista de Projetos e Processos Pleno

No dia a dia você irá:

1. Liderar projetos estratégicos com foco em melhora de eficiência e redução de custos, atuando desde o mapeamento da oportunidade até a estruturação e implementação;
2. Definir e acompanhar KPIs necessários para mensurar a efetividade das ações executadas;
3. Impulsionar o autosserviço, visando a melhora na satisfação de nossos clientes e a redução do volume de acionamentos aos times de Relacionamento com o Cliente;
4. Identificar oportunidades de redução de tempos e atividades, buscando ganho de escala por meio de automações dos processos;
5. Padronizar políticas de exceções a fim de reduzir custos e ganhar velocidade na tomada de decisão;
6. Estruturar playbooks e processos a fim de padronizar as operações dos times de Relacionamento com o Cliente, além de capacitar os times impactados;
7. Gerenciar projetos cross áreas, influenciando e informando stakeholders de diversas áreas e níveis hierárquicos;
8. Garantir a entrega dos projetos dentro dos prazos e níveis de qualidade necessários.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

1. Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Gestão de Projetos, Comunicação, ou áreas correlatas;
2. Experiência em gestão de projetos e aplicação de metodologias ágeis;
3. Experiência com ferramentas de automação do processos e tarefas.

Diferenciais:

1. Experiência com Salesforce;
2. Experiência em implementação de projetos com uso de inteligência artificial.

Auxílio alimentação e/ou refeição, plano de saúde e odontológico, vale transporte, licença maternidade e paternidade estendida, auxílio creche para mães, cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass, incentivo à educação, desconto em passagens aéreas.

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito.
#VemPraArco