Especialista de Customer Experience e Processos Comerciais

Job description

A Hidrovias do Brasil promove a conexão da América do Sul com inovação, eficiência e sustentabilidade! Por meio das nossas soluções logísticas integradas, queremos movimentar o desenvolvimento do continente sul-americano.

Com atuação desde 2010, a Hidrovias do Brasil atua com transporte hidroviário, operação de terminais, cabotagem e integração de serviços logísticos. Temos operações estratégicas no Corredor Norte do Brasil (Pará), no Corredor Sul (hidrovia Paraguai-Paraná), Operação de Cabotagem (Pará) e Porto de Santos.

Acreditamos no aproveitamento do potencial das águas para movimentar as nossas riquezas e conectar a América do Sul.

Quer embarcar com a gente nessa jornada para um futuro melhor?

Procuramos um(a) Especialista de Customer Experience e Processos Comerciais que terá a missão de conduzir projetos e processos de experiência do cliente.

Main responsibilities

Como Especialista de Customer Experience você será responsável por:

• Aplicar e analisar pesquisa NPS;
• Criar e gerir plano de ação resultante da pesquisa NPS;
• Controlar, analisar e gerenciar as solicitações de clientes;
• Garantir o cumprimento das áreas de interface referente as reclamações com clientes;
• Liderar projetos com foco no cliente;
• Realizar análises de customer experience;
• Criar, modificar e questionar procedimentos da área comercial;
• Elaborar KPIs e controles;
• Apoiar processos de gestão de mudanças e cultura;
• Liderar workshops e eventos para clientes e de capacitação em customer experience.

Requirements and skills

Se você tem:

• Superior completo;

Será um diferencial se você tiver:

• Excel avançado;
• Power Point avançado;
• Conhecimento em metodologias ágeis, pesquisa NPS, gestão de projetos, Power BI e CRM.

Additional information

O que oferecemos?

Horário flexível e modalidades de trabalho de acordo com a elegibilidade (presencial, híbrido ou remoto);

Benefício de participação no PPR (Programa de Participação por Resultado);

Para cuidar da sua saúde, oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico, Telemedicina e Seguro de Vida.

Para deixar os exercícios físicos em dia, oferecemos o Total Pass, plataforma que dá acesso a diversas academias e personal trainers;

Vale alimentação, refeição ou os dois. Você escolhe!

Vale transporte (exclusivo para vagas no modelo híbrido ou presencial);

Valorizamos a maternidade e paternidade! Contamos com auxílio creche;

Excelente localização, com diversas opções de restaurante e lojas, e ao lado do Metrô Fradique Coutinho;

Acesso ao PAPO - Programa de assistência profissional e confidencial para orientação sobre problemas pessoais, psicológicos, financeiros, jurídicos totalmente gratuito;

A Hidrovias do Brasil tem a certificação de “Melhores Empresas para Trabalhar”, reconhecida pelo Great Place to Work! Aqui, você encontra um ambiente de trabalho colaborativo, inovador, que respeita e acredita na diversidade e nas diferenças;

Promovemos um ambiente seguro e uma cultura diversa, inclusiva e de desenvolvimento contínuo. Para isso, contamos com uma plataforma de treinamento a Academia Hidrovias, que oferece diversos cursos, além de Programas de incentivo à educação, formação e idiomas.

Por que trabalhar na Hidrovias do Brasil?

• Acreditamos que a co-criação e a inovação são essenciais para o nosso crescimento. Por isso, temos o Programa de Melhoria Contínua, que dá a oportunidade dos colaboradores compartilharem ideias inovadoras para a Companhia, além de oferecer visibilidade e exposição com alta liderança;
• Temos um Comitê de Clima dedicado a promover ações, eventos e celebrações para um ambiente ainda mais descontraído;
• Diálogo aberto com nosso time de Recursos Humanos, com ciclos de conversas e escuta ativa com todos colaboradores;
• Comunicação de portas abertas e acessibilidade com a liderança;
• A Hidrovias do Brasil criou várias metas de cuidado com o meio ambiente e desenvolvimento social para os próximos anos. Você pode saber mais acessando: https://sustentabilidade.hbsa.com.br/