Especialista de CRM | CORPORATIVO

O Especialista de CRM é responsável por liderar o projeto de campanhas de CRM, para diversos públicos, com o objetivo de desenvolver as estratégias em parceria com as áreas de negócio, monitorando continuamente os resultados, utilizando uma abordagem orientada a dados para ganhar eficiência.

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM para envolver e reter clientes por meio de comunicações personalizadas.
• Analisar dados de clientes e padrões de comportamento para identificar segmentos de público e oportunidades de crescimento, visando otimizar as estratégias de relacionamento.
• Projetar e garantir a execução das campanhas multicanais (e-mail, SMS, notificações push, etc.) para atingir grupos específicos de clientes com base nos estágios do ciclo de vida, comportamento de compra e preferências.
• Desenvolver e implementar réguas de relacionamento personalizadas para diferentes segmentos, garantindo uma experiência consistente e de alta qualidade.
• Colaborar com equipes multifuncionais (áreas de negócio, marketing, dados, fornecedores, etc.) para criar ofertas e benefícios personalizados que agregam valor à jornada do cliente.
• Monitorar e gerir relatórios sobre o desempenho da campanha, fazendo recomendações baseadas em dados para otimizar o engajamento e as taxas de conversão.
• Se manter atualizado sobre as tendências e práticas recomendadas de CRM para impulsionar a melhoria contínua.
• Participar na definição das estratégias elaboradas em conjunto com liderança da área e fornecedores envolvidos para cada ação e/ou grupo de clientes do CRM em seu ciclo de vida.
• Em parceria com a equipe de marketing, gerenciar o orçamento de marketing e planejar campanhas, briefing e aprovação de criativos.
• Construir insights e otimizar campanhas para melhorar resultados, com foco em dados de experiência do cliente e resultados.
• Gerenciar sistemas e ferramentas de CRM, garantindo sua eficácia e integração com outros sistemas internos.

Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência relevante conduzindo projetos de gerenciamento de base, preferencialmente com responsabilidade de CRM e de growth.
• Ter conhecimento em estratégias de CRM, bem como seus indicadores: ROI, Faturamento Incremental, Taxa de Conversão, Impacto por canais, entre outros.
• Desejável experiência comprovada em comércio digital, mídia de varejo ou programas de fidelidade.
• Experiência na gestão de parceiros externos, conduzindo negociação e implementação de programas e projetos de negócios desde a concepção até a execução, até relatórios e otimização.
• Fortes habilidades de resolução de problemas para identificar questões e oportunidades críticas, avaliar opções e fornecer recomendações claras para o crescimento das vendas.
• Forte capacidade analítica para transformar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em insights acionáveis.
• Conhecimento comprovado de estruturação e gerenciamento de base e dados de clientes (perfil de público, segmentação, alcance, impressão, taxa de abertura, taxas de cliques, conversão).
• Conhecimento e experiência em Comunicação Digital, offline e relacionamento direto com cliente.
• É necessária fluência em inglês.
• Proficiência em análise de dados em larga escala.
• Experiência com Gestão de equipe (terceiros e internos).
• Excelentes habilidades de comunicação e gerenciamento de projetos.
• Orientado a resultados com foco na experiência e retenção do cliente.
• Experiência com testes A/B e otimização de campanhas.
• Administração de orçamentos.

Benefícios

• Convênio Odontológico
• Vale Alimentação ou Refeição

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