Especialista Customer Success

Job description

Na Mtrix, acreditamos no poder da inovação, da colaboração e do crescimento conjunto. Somos uma empresa que combina inteligência de dados, tecnologia avançada e estratégias criativas para transformar o mercado, sempre orientada aos clientes. Estamos constantemente em busca de talentos inspiradores que desejam construir uma carreira significativa, impulsionar resultados e fazer a diferença. Se você procura um ambiente que valoriza suas ideias, promove o desenvolvimento contínuo e celebra conquistas em equipe, venha fazer parte da nossa história.

Se você é uma pessoa orientada a resultados, apaixonada por construir relacionamentos duradouros e tem experiência em estratégias de sucesso do cliente, venha fazer parte do nosso time! Ajude-nos a impulsionar a satisfação, retenção e crescimento dos nossos clientes, criando experiências que realmente fazem a diferença.

Main responsibilities

Liderar o onboarding e a jornada dos clientes, alinhando estratégias de negócios e objetivos com nossas soluções.

Promover uma atuação consultiva e colaborativa, aplicando práticas de Customer Success para fortalecer relacionamentos com executivos e equipes dos clientes.

Analisar indicadores de desempenho (sell-in, sell-out, estoque, performance de distribuidores, vendas etc.), planos e metas dos clientes, para identificar oportunidades de crescimento e otimização.

Elaborar e conduzir apresentações estratégicas (Resultados/ Insights) e aplicar treinamentos para impulsionar a adoção e maximizar o impacto das soluções.

Compreender metas comerciais e operacionais dos clientes, traduzir essas necessidades em ações estratégicas e evoluções nas soluções.

Propor melhorias, solucionar desafios e apoiar a gestão no desenvolvimento de planos de ação para otimizar a performance dos clientes e impulsionar resultados.

Gerenciar feedbacks, aprimorar continuamente a experiência do cliente e garantir a entrega eficaz dos objetivos acordados.

Requirements and skills

Perfil analítico, consultivo e orientado para resultados.

Sólido conhecimento em análise de dados, trade marketing, planejamento comercial e gestão de indicadores.

Experiência com dinâmicas de sell-in, sell-out, vendas, ações comerciais B2B e relacionamento com fabricantes, distribuidores e atacadistas.

Experiência consolidada em Customer Success, atendimento ao cliente e inteligência de mercado, preferencialmente no setor de bens de consumo.

Habilidade em apresentações estratégicas, negociação e liderança de projetos.

Formação acadêmica e conhecimentos:

Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em áreas como Inteligência de Mercado (diferencial), Marketing, gestão comercial ou áreas correlatas.

Fluência em inglês e/ou espanhol.

Domínio em Power BI.