Especialista Customer Experience CX Híbrído

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Informações da Vaga

Descrição

Este Especialista em Customer Experience (CX) terá como foco a Jornada do Cliente, e será responsável por desenhar estratégias e implementar práticas e processos que assegurem uma experiência positiva ao cliente em todos os pontos de contato canais. Buscamos alguém com altas analíticas, excelente comunicação e experiência em mapear a jornada do cliente, identificar e solucionar pontos críticos e, acima de tudo, melhorar continuamente a experiência oferecida.

Principais Responsabilidades

1. Elaborar e fazer gestão de planos de ação baseados nos insights coletados;
2. Mapear e documentar a jornada do cliente para entender cada fase do ciclo de vida;
3. Colaborar com outras equipes internas e externas para garantir uma experiência integrada e de alto padrão para os clientes;
4. Identificar pontos de atrito que devam ser eliminados e inovações que melhorem a percepção do cliente;
5. Estruturar OKRs e planos de ação focados na melhoria de processos, comunicação e políticas, com base nos feedbacks recebidos;
6. Monitorar as tendências de mercado e benchmarks de Customer Experience, assegurando que a empresa esteja sempre atualizada com as melhores práticas;
7. Apresentar relatórios de resultados e recomendações executivas para os líderes da organização, destacando oportunidades de melhoria e estratégias de médio e longo prazo;
8. Atuar na Concepção, Desenho e Acompanhamento de Novos Serviços.