Espec Operacao III SANB

Espec Operacao III SANBCountry: Brasilien

Espec Operacao III SANB

Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar!

O grupo Santander/Coligada SANB é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem.

Aqui é o espaço para criar o, questionar e desafiar o mercado.

É ter a urgência do agora e do futuro alinhados, para atender ao cliente sempre da melhor forma.

É fazer parte de uma empresa global, que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.

No Santander e na SANB, temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio.

Aqui, seu papel será:

Estamos em busca de um Analista Sênior de Experiência do Cliente para atuar no tratamento de reclamações direcionadas para os negócios da Perto e na melhoria contínua da satisfação do cliente. Esse profissional será responsável por tratar as reclamações, acompanhar e resolver as respectivas demandas e apresentar resultados estratégicos com base em dados.

Responsabilidades:

• Gerenciar e tratar reclamações de clientes, garantindo soluções eficazes e tempestivas;
• Realizar ligações para coletar feedbacks e medir a satisfação dos clientes;
• Analisar bases de dados para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Desenvolver apresentações em PowerPoint, consolidando dados e insights de forma visual e objetiva;
• Elaborar relatórios e dashboards com análises detalhadas sobre os indicadores de experiência do cliente;
• Apresentar resultados e insights em fóruns e reuniões estratégicas;
• Trabalhar com planilhas para controle e análise de dados, garantindo precisão e confiabilidade nas informações;
• Colaborar com diferentes áreas para implementar melhorias nos processos de atendimento e experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiencia prévia na área de experiência do cliente, SAC ou atendimento ao consumidor;
• Habilidade para lidar com reclamações e propor soluções eficazes;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir ligações de forma empática e profissional;
• Excel avançado e experiência em análise de bases de dados;
• Experiência com ferramentas de BI (ex: Power BI, Tableau, Google Data Studio);
• Domínio de PowerPoint para construção de apresentações estratégicas e executivas;
• Capacidade de apresentar dados e insights de forma clara para diferentes públicos;
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados.

O que oferecemos:

Remuneração compatível com o mercado;

Pacote de benefícios atrativo;

Ambiente dinâmico e desafiador;

Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional nas empresas do Grupo Santander;

Você vai se identificar com a gente se tiver:

Think Customer – Penso no Cliente

Embrace Change – Impulsiono a mudança

Act Now – Atuo com rapidez

Move Together – Trabalho em equipe

Speak Up – Falo abertamente

E aí? Quer ser chamado?